Нарушение сроков рассмотрения обращения и невозможности получения ключей от квартиры
Добрый день.
В сентябре 2025 года мной была приобретена квартира в ипотеку в вашем банке.
В декабре 2025 года застройщик уведомил о необходимости согласования с банком дополнительного соглашения к ДДУ для проведения расчётов в связи с получением разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.
21.12.2025 в банк было создано обращение №4610240625. Сотрудниками банка было заявлено, что вопрос будет решён в срок до 15 рабочих дней. С учётом праздничных дней данный срок истёк два дня назад, однако на текущий момент прошло уже более месяца, и никакого решения принято не было.
Из-за бездействия банка я до сих пор не могу получить ключи от квартиры, что является прямым нарушением моих прав и влечёт для меня финансовые и иные негативные последствия.
Отдельно обращаю внимание, что при повторном обращении в службу поддержки вместо решения вопроса по существу мне было сообщено о создании нового обращения «для уточнения статуса основного», со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней, что считаю недопустимым и формальным затягиванием процесса.
Прошу в кратчайшие сроки:
Предоставить официальный статус обращения №4610240625.
Завершить согласование дополнительного соглашения к ДДУ.
Дать письменный ответ с указанием конкретных сроков решения вопроса.
В случае дальнейшего игнорирования и нарушения сроков оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.
Ожидаю оперативного решения вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Получение ипотеки
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
Благодарность за проведенную сделку
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
Благодарю за помощь
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...