Помогли подключить подписку

Давно хотела попробовать подписку "Альфа-Смарт", чтобы взвесить её плюсы/минусы и понять, подходит ли она мне. 

31 декабря 2025 года в 19:50 написала в чат поддержки в мобильном приложени Альфа-банка, спросила получу ли я повышенную ставку по накопительному счёту и увеличится ли количество категорий, которые могу выбирать ежемесячно, если подключу подписку. К чату подключился Геннадий и в 19:51 ответил, что подписка и наличие набора привилегий "М" смогут дать мне +2 процента к базовой ставке по накопительному счёту на ежедневный остаток. Также с подпиской будет доступна дополнительная категория кешбека со ставкой 5% (таким образом можно выбирать 4 категории, вместо 3). 

В 19:52 я спросила где я могу подключить подписку, так как на главной странице не нашла. Почему-то на этом вопросе меня перекинуло на бота, я попросила позвать оператора и к чату подключилась Анастасия. Уже в 19:56 она предоставила ссылку на раздел "Альфа-Смарт", в котором можно подключить подписку. Также Анастасия написала про существование разных уровней подписки, которые отличаются привилегиями и ценой. Я спросила про привилегии категории "М", которую упоминал Геннадий. В 20:02 Анастасия ответила, что есть два набора привелегий (S и М) и набор "М" включает 15 привилегий.

В 20:04 я спросила есть ли пробный период. В 20:08 Анастасия ответила, что первый месяц может быть бесплатно, если я не являлась владельцем уровня Альфа-Смарт ранее. Я уточнила, если я подключу 31 декабря эту подписку, то до какого числа будет действовать пробный период. В 20:10 Анастасия ответила, что пробный период закончится 30 января.

Также я прислала скрин того, как выглядит у меня раздел Альфа-Смарт. Я спросила, если я выберу нужный уровень подписки и нажму "мне подходит", то подключится ли у меня пробный период. Анастасия ответила, что нажав на кнопку начнётся оформление подписки и пробный период подключится, если у меня ранее не было Альфа-Смарт. Также сотрудница сообщила, что пробный период будет бесплатным, если под списком карт есть предложение от банка в мобильном приложении. У меня было такое предложение, но почему-то всегда, когда я захожу в такие предложения от банка и выхожу из них, то оно пропадает из этой "карусели" предложений. 

В итоге в 20:41, чтобы я не переживала, что могу сделать что-то не так, попросила Анастасию подключить мне подписку с пробным периодом. В 20:45 Анастасия уточнила какую именно подписку я хочу подключить (с каким набором привилегий). В 20:46 я ответила, что хочу подписку с 15 привилегиями на пробный период. В 20:46 Анастасия ответила, что пробный период доступен, можем подключить. В 20:47 я согласилась, спросила как смогу отключить, если не понравится. Анастасия сразу ответила, что это можно сделать в приложении или через чат банка. В 20:51 сотрудница уточнила счёт списания для оплаты подписки, в 20:51 я сказала дебетовую карту и переспросила дату ближайшего списания. В 20:54 Анастасия ответила, что подписку подключила, дата списания - 31 января. Я спросила могу ли уже пользоваться всеми привилегиями, Анастасия сказала, что нужно проверить обновилась ли у меня информация по подпискам, и если обновилась, то могу пользоваться. Я сначала не поняла, как это сделать, однако, сразу увидела, что для выбора мне стали доступны 4 категории кешбека, вместо обычных 3-х, то есть подписка активировалась.

Я сразу выбрала категории кешбека и открыла накопительный счёт с повышенной ставкой.

Спасибо Анастасии, что всё вежливо разъяснила, помогла и провела от начал до конца подключения подписки.