Отсутствие начисления кешбэка за оплату услуг ЖКХ

28 ноября 2025 года обратилась в чат с банком по вопросу отсутствия начисления кешбэка за октябрь 2025 года за оплату Картой Жителя РТ услуг ЖКХ. Все условия акции были выполнены, но из-за технического сбоя со стороны банка и при повышении уровня подписки до «Премиальная» система не смогла сделать корректное начисление за октябрь 2025 года. 

В чате общалась с оператором по имени Ульяна, которая рекомендовала ожидать до 01 декабря 2025 года. На мой аргумент, что 29 и 30 ноября 2025 года это выходные дни и поэтому начисления уже не произойдет в ноябре 2025 года за октябрь 2025 года не восприняла всерьез и поэтому по формальным признакам отказала в приеме обращения.

Дождалась 01 декабря 2025 года, как и предполагала начисления не было. Поэтому уже официально имела право оставить обращение. Так и сделала, то есть через чат с банком оператор принял обращение с указанием, что требую начисление кешбэка за оплату услуг ЖКХ за октябрь 2025 года и компенсацию за доставленные неудобства и формальное отношение к премиальному клиенту. Оператор разъяснил, что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней с возможностью продления до 10 рабочих дней. 

По состоянию на 23 января 2026 года сроки истекли, но ответа нет, как и не было уведомлений о продлении сроков рассмотрения обращения. Оператор в контактном центре может ответить только спустя более 15 минут ожидания на линии. 

К сожалению, один из лучших банков России стал расстраивать своим отношением к преданным клиентам.

Прошу разобраться и выполнить мои требования из обращения.