Отзыв о работе сотрудника Альфа-Банка (Екатеринбург, ул. Малышева)

Крайне негативный опыт обслуживания в Альфа-Банке. Сотрудник — Ева П-ва.

Суть проблемы: ещё в ноябре 2025 года была подана заявка на закрытие всех счетов и карт. Несмотря на неоднократные визиты в банк (примерно раз в месяц), сотрудники ничего не закрывали полностью. Каждый раз приходилось приходить заново, чтобы добиваться закрытия счетов, карт и отвязки номеров от системы быстрых платежей.

Даже спустя три месяца после формального закрытия номера телефонов продолжали быть привязаны к банку, при том что номер уже мне не принадлежал. Это прямая угроза безопасности: любой человек, выкупивший этот номер, потенциально мог получить доступ к банковским услугам от моего имени.

22 января 2026 года я пришёл в отделение Альфа-Банка на улице Малышева в Екатеринбурге. Сотрудница Ева П-ва:

 • вела себя грубо и истерично;

 • отказывалась решать вопрос;

 • отправляла на горячую линию, хотя сама могла и должна была оформить обращение;

 • предлагала открыть новый счёт, чтобы сменить номер телефона, хотя это делается через обращение, без открытия новых продуктов.

Это демонстрирует абсолютную некомпетентность сотрудника и непонимание базовых банковских процедур.

Максимально некомпетентная, наглая и непрофессиональная сотрудница.

Искренне не понимаю, какой смысл пользоваться банком, где:

 • месяцами не закрывают счета;

 • создают риски для безопасности клиента;

 • сотрудники грубят и отказываются выполнять свои обязанности.

Выбор банка — личное дело каждого, но Альфа-Банк не соответствует моим ожиданиям, а качество сервиса — крайне низкое.

Отдельно подчёркиваю, что я до сих пор требую надлежащего исполнения требований безопасности при закрытии счетов, в том числе полной отвязки всех мобильных номеров от банка, системы быстрых платежей и мобильного банкинга. Использование номера телефона, который мне больше не принадлежит, создаёт прямую угрозу несанкционированного доступа к банковским услугам.

Также считаю необходимым провести с сотрудницей Евой П-ой разъяснительную беседу по вопросам квалификации, компетенций и корректного взаимодействия с клиентами, так как её действия и поведение не соответствуют стандартам банковского обслуживания и требованиям информационной безопасности.

Кроме того, отдельного внимания требует тот факт, что предложенный вами способ получения ответа на обращение о закрытие доступа к личному кабинету банка (А26012213737) — через личный кабинет и Альфа-Онлайн — меня не устраивает и является неприемлемым. Доступа к личному кабинету у меня нет, поскольку я ранее потребовал закрыть счета, удалить профиль и прекратить обслуживание.

Фактически вы предлагаете получить ответ через канал, доступ к которому умышленно должен быть прекращён, что делает невозможным ознакомление с результатами рассмотрения обращения.

В связи с этим прошу:

 1. Предоставить ответ по обращению иным доступным способом (письменно / по электронной почте / официальным уведомлением).

 2. Надлежащим образом исполнить требования безопасности — полностью отвязать все номера телефонов от мобильного банкинга, СБП и любых банковских сервисов.

 3. Подтвердить факт выполнения данных действий.

Отсутствие доступа к личному кабинету — это не моя проблема, а прямое следствие закрытия отношений с банком, которое вы до сих пор не исполнили корректно.