Обман от Яндекс Пэй и ужасная поддержка в чате

Здравствуйте.

Начал пользоваться виртуальной картой Яндекс Пэй и всё было какое-то время в порядке.
В очередной месяц я выбрал подходящие мне категории кэшбека и начал оплачивать через СБП в офлайн/онлайн магазинах и сервисах. Если баллы должны начислиться, то при оплате через СБП в приложении сразу это отображается. 

Совершил очередную операцию по которой у меня ранее было начисление (начисление было в октябре 2025 года), но по оплате за 9 и 10 декабря 2025 года начисление не пришло. Категория была подключена, при оплате указывалось количество баллов, которые должны были начислиться. О том, что есть перечень МСС кодов по операциям я знал изначально. Этого MCC кода не было в перечне исключений.
Думаю ладно, в правилах указано: 5.5.4. Акционные Баллы начисляются в течение 21 (двадцати одного) календарного дня после совершения успешной оплаты товара, работы, услуги или внесения иного платежа согласно условиям п. 5.3. Правил. Срок начисления Акционных баллов может быть увеличен по основаниям, предусмотренным в п. 6.3. Правил.

Актуальные правила акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» от 10.12.2025: https://yandex.ru/legal/card_and_pay_points/ru/10122025

Через 21 день начисления не было. Сумма обещанных мне баллов небольшая - 130,5 баллов. Я решил обратиться с этим вопросом к специалистам поддержки Яндекс Пэй в чате.

Было 5 обращений:
1) Первый сотрудник пошёл уточнять и пропал, диалог закрыт - просят оценить консультацию.

2) На следующий день второй сотрудник в новом обращении извинился за ожидание, сказал что поможем в чате и не помог, он снова исчез. Я допускаю, что он не может просматривать предыдущие обращения других сотрудников. Но не было даже никаких уточняющих вопросов, просто игнор. Итог - закрыт диалог с сотрудником без какого-либо ответа, просят оценить диалог. 

3) Третий сотрудник изучал вопрос и СКОРО должен подготовить ответ, ответ был действительно скорый, но вот изучил сотрудник мой чат и вопрос плохо. Говорит, что этот MCC в исключениях, всё верно, но только в актуализированной версии правила акции, но на момент оплаты этот MCC в исключениях не был, но этот важный момент сотрудник упустил, ничего не уточнив у меня в очередной раз. Отправил вежливо ссылку на правила, где указаны MCC коды, которые входят в исключения и очередной скрипт по MCC кодам и закрыл чат. 

4) Открываю новое обращение. Объясняю какой раз, что в момент оплаты этот MCC не был в исключении, такой категории там вообще не было. Что за эту операцию в этом сервисе ранее было начисление. (Если бы оплата была после изменений правил, то вопросов не было бы).

Получил очередной скрипт ответ, но не по теме. А так же лекцию о том, что не нужно открывать новые обращения, ответ должен быть в тех диалогах, но там забыли ответить, абсолютный игнор. Да и сколько ждать, диалог то закрыт. И ответили мне копипастой с предыдущего обращения, что с 14 января правила изменились и поэтому баллы не начислились. Ничего, что операции были 9 и 10 декабря 2025 года?

5) Очередное обращение. Прислали новый скрипт-шаблон, но уже другой. Я сбился со счета, сколько раз объясняю ситуацию, объяснил, а мне извинения, что предыдущий ответ был не совсем точный. Сроков не назвали снова, но направили моё обращение в другой отдел.

Пришёл ответ:
«Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил

Исходя из выше перечисленного, я хочу сказать, что Яндекс обленился и это именно он недобросовестно работает, в том числе его поддержка. Вот вам и хвалёный сервис.