Разочарована и расстроена ситуацией, сложившейся в результате многократного обмана и введения меня в заблуждение сотрудниками банка!

9 октября 2025 г. в 18:54 я обратилась в чат, чтобы уточнить - когда мне придут 2-я и 3-я 1000 баллов за перевод пенсии. Оксана мне сообщила, что при условии совершения покупок после получения пенсии в октябре и ноябре, они придут 10 ноября и 10 декабря соответственно. Но 3-я 1000 баллов 10 декабря так и не пришла, поэтому 2 января в 13:37 я обратилась в чат по этому вопросу. Надежда сообщила, что мне выплатили все баллы по этой акции. Тогда я поняла, что в чате 9 октября мне предоставили недостоверную информацию, в результате чего я не перевела пенсию в другой банк после получения пенсии в октябре, обещавший за перевод 3000 рублей, так как вынуждена была ждать ноябрьскую пенсию, совершала покупку, ждала эти баллы, а это было всё бесполезно! По этому вопросу в чате составили обращение, а я спросила - какие сроки, какой его номер, каким образом поступит ответ. Она сообщила, что номер моего обращения - D2512302377 и что ответ поступит по смс в течение 3-10 дней. Софья написала, что рассмотрение моего обращения может занять до 10 рабочих дней, то есть с учётом новогодних праздников до 23 января включительно, то есть 3 недели! Но никакого смс или другого сообщения не поступило! Получается сотрудники банка меня трижды обманули и обидели - 1-й раз 9 октября, предоставив недостоверную информацию о начислении 1000 баллов 10 декабря, 2-й раз - 2 января, отказав в составлении нормального обращения и 3-й раз, когда даже за три недели не смогли предоставить по нему ответ. Это, на мой взгляд, трижды продемонстрировало безразличное, равнодушное и пренебрежительное отношение сотрудников банка ко мне. Поэтому с учётом этого и того, что я из-за первоначального недостоверного ответа так и не перевела пенсию в другой банк с бонусом 3000 рублей, я 24 января в 18:54 снова обратилась в чат с просьбой составить обращение и разобраться в случившейся ситуации и попросила начислить мне 3000 баллов в качестве моральной и материальной компенсации. Мария написала, что выплата сверх бонуса установленного лимита не предусмотрена, но разве я это просила? Я просила начислить мне компенсацию в качестве лояльности и извинений банка за целый ряд неприятных событий и обстоятельств, произошедших по вине сотрудников банка. Мария ничего не написала о том - почему банк не отвечает за слова своих сотрудников, не пояснила - что с составленным мной более 3-х недель назад обращением и было ли оно вообще составлено, а если было - то почему мне не пришло ни смс сообщение, ни вообще ничего, отказалась составлять обращение по возникшей ситуации и даже перестала отвечать на мои вопросы и замечания, выйдя из чата без предупреждения и объяснения причин. А сам банк в приложении написал, что специалист присоединится ко мне через несколько минут, что вообще не произошло! Неужели так относится к постоянным клиентам, доверившим банку свою небольшую пенсию и рассчитывающим на помощь, поддержку и объяснение того, что, возможно, я недопоняла, а возможно меня ввели в заблуждение, чтобы я и дальше получала пенсию в банке - это должно мной восприниматься как должное и в порядке вещей? Я не считаю такое отношение нормальным и адекватным! Сотрудники банка не то, что трижды меня обманули, а с учётом вчерашнего обращения в чат - четырежды и я не знаю какие сейчас будут приводить обстоятельства, оправдывающие такие действия сотрудников? Я разочарована и расстроена этой ситуацией, отнявшей у меня огромное количество времени, нервов и здоровья, а решение моей ситуации, если такое и последует, что я уже вообще сомневаюсь, будет наглядным примером для тех, кто ещё думает над переводом пенсии в Альфа-Банк!