Невыполнение условий акции «Задания и награды «Новогодний розыгрыш» со стороны Банка

У меня случилась новая проблема с банком. В декабре я совершала покупки и увидела, что выполнила задания в рамках данной акции, решила посмотреть условия и механику акции, со всем ознакомилась и ждала получение приза. Альфа-Банк каждый месяц предоставляет возможность 1 раз крутить барабан суперкешбека, где можно получить дополнительную категорию. В рамках данной акции за выполнение заданий барабан можно было прокрутить несколько раз. 25 декабря как обычно крутила барабан и мне не удалось крутить его еще несколько раз. Я решила написать в поддержку - хоть и ранее они ничем не могли помочь, все же я подумала, что с таким элементарным вопросом они справятся. Оператор Анна ответила мне, что дополнительные прокруты барабана станут доступны в следующем месяце - январе. Я дождалась 25 января, то есть следующего месяца, а крутить барабан дополнительно не получилось. Решила еще раз обратиться в поддержку, на что мне оператор Олег говорит, что я уже крутила барабан. Олегу я переслала сообщения и кратко описала ситуацию, но он не удосужился хоть что-то проверить и элементарно ознакомиться с моими сообщениями и просто дал ответ на другой вопрос. Мне пришлось продублировать свою проблему, после чего, оператор пропал на долго время, а потом пришел с ответом о том, что мне не доступны дополнительные прокруты, потому что я якобы уже крутила барабан. Хочу вернуться к ранее сказанному, а именно - Банк каждый месяц предоставляет 1 прокрут по условиям программы лояльности. Что в декабре, что в январе, я и прокрутила один раз, не в рамках акции. Но мне пришел ответ, что мой прокрут уже был в рамках акции, поэтому больше они мне не доступны. Также хочу отметить, что прокрута должно было быть минимум 3, а максимум 4, если суммируется 1 ежемесячный вместе с акционными. На мои возражения оператор сказал, что в декабре я якобы крутила рулетку 2 раза, 25 и 26 числа, но этого не было. Логи предоставить мне также отказались. Видимо Олег вообще не понял моей проблемы и мне пришлось ему ее продублировать. Он отправил мне ссылку на полные условия акции и отметил пункт 4.2, который вообще не относиться к моей проблеме. Не понимаю, конечно, к чему этом было. А вот про пункт 3 «Задания и Награды», он видимо забыл. Там говориться о том, что за выполнение заданий даются дополнительные прокруты барабана - банк именно этот пункт и не выполнил. Условия не соблюдены. Также я считаю, что согласно ст.159 УК РФ Банк сначала ввел меня в заблуждение 25.12.25, а 25.01.26 совершил обман в мою сторону, так как отказался предоставлять мне дополнительные категории и я упустила свою возможную выгоду. Вообще не понимаю, зачем тогда эта акция нужна была. Также дополню, что оператор решил мне помочь - составить обращение, только после того, как я сказала, что придется решать вопрос через другие структуры. Это показывает равнодушие банка к клиентам