Списание средств за подписку без подтверждения и отказ в возврате средств после моментального отключения подписки

22 января 2026 года в 19:27 я решил посмотреть, какие привилегии дают разные уровни подписки «Альфа-Смарт». Я зашёл в соответствующий раздел, полистал его и спустя некоторое время заметил, что у меня списали 399 и 199 рублей одновременно.

Обнаружив это, я моментально оформил запрос на возврат и уже в 19:42 написал в чат поддержки банка с вопросом о происходящем. В чате мне ответили, что подписку можно отключить. Я согласился, так как не собирался её подключать. Подписку отключили, и она перестала работать.

Я был спокоен и ждал ответа по заявке и возврата средств. Каким же было моё удивление, когда 23 января я получил отказ в возврате средств. Я снова написал в поддержку и получил ответ о том, что комиссия была списана за подписку. Мне снова рассказали, какая она крутая и сколько привилегий даёт, но средства так и не вернули, сказав, что решение окончательное и в рамках стандартной процедуры пересмотру не подлежит.

Я продолжил подробно описывать всё произошедшее, после чего меня перевели на другого оператора. Он помог составить ещё один запрос на возврат, указав, что саму подписку мне отключили через несколько минут, и в итоге я остался и без неё, и без средств, которые списались ещё и два раза. Мне сообщили, что по подписке «Альфа-Смарт» с 01.01.2026 пробный период не предоставляется, а комиссия списывается сразу.

На новую заявку я вновь получил отказ. Я решил, что писать в поддержку в очередной раз будет странно, так как они даже не пытаются что-то решить, а просто отправляют ждать ответа по заявке весь следующий день.

Сегодня, 25 января, вечером я решил проверить, точно ли у меня нет подписки. Я нажал на неё, и мне сообщили, что она снова подключена. Я испугался, что сейчас снова спишутся деньги без предупреждения. Однако был удивлён: в этот раз подключилась пробная версия, действующая до 25 февраля (напомню, в поддержке мне говорили, что по подписке «Альфа-Смарт» с 01.01.2026 пробный период не предоставляется и комиссия списывается сразу).

Я был разочарован тем, что банк, которым я активно пользуюсь не первый год, оставил меня без 598 рублей за подписку, которую мне отключили, забрав все привилегии, за которые без предупреждения были случайно списаны мои средства. При этом оператор поддержки утверждает, что с 01.01.2026 пробный период не предоставляется, а 25.01.2026 этот самый пробный период спокойно подключается в один клик, причём не при первом использовании, а при повторном подключении после ошибочного, описанного выше. Думаю, что если эта ситуация так и не решится, то перейду на другой банк, не хочется подобных "сюрпризов" от своего основного банка.

(чтоб не быть пустословным прикреплю скриншоты всех списаний и полных диалогов со временем на них, подтверждение того, как пробная подписка подключилась сегодня)