Банк удерживает денежные средства и чинит препятствия для их возврата

В конце декабря 2025 г. финмониторинг банка ВТБ по какой-то известной только ему причине наложил блокировку на расходные операции на мои счета. В отделении банка для разблокировки запросили обоснование по каждому платежу за весь 2025 год. При этом сотрудник порекомендовал не сильно надеяться на разблокировку, т.к. по его опыту среди множества подобных запросов за 2025 г. банк одобрил всего 2 и разблокировал счета, все остальные отклонил. У меня на остатке было 5 рублей, поэтому я решил ничего не делать. Однако, в начале января 2026 года мне по ошибке перечислили на счет ВТБ 2 суммы общей сложностью 40 000 руб. В первый рабочий день года с целью снять свои денежные средства ( далее ДС) в кассе я приехал в отделение банка по адресу: Москва, ул. Ивантеевская, 23. Работу со мной взяла менеджер Г-на Екатерина А. Она объяснила, что это невозможно. Единственный способ: написать заявление на закрытие карт. После чего, по её словам, блокировка на расходные счета по операциям автоматически снимется и мне будет необходимо обратиться в отделение банка, в котором есть касса (в этом отделении по словам Екатерины кассы нет) и снять свои ДС. При этом менеджер объяснила, что после закрытия карт может пройти ещё 2-3 рабочих дня до момента разблокировки счетов и посоветовала звонить на горячую линию с целью узнать, снята ли блокировка. Плановая дата закрытия карт была 22.01. На вопрос можно ли написать заявление на перевод своих ДС на счета других банков (ездить в отделения ВТБ мне неудобно, т.к. они находятся далеко от меня и их график работы слишком короткий) Екатерина ответила, что не рекомендует, т.к. перевод происходит ещё в течение 10 рабочих дней – проще снять деньги в кассе. В итоге начиная с 22.01. по совету менеджера я каждый рабочий день звонил на горячую линию узнать, разблокированы ли счета и, не получив утвердительного ответа, – 26.01. я вновь приехал в то же самое отделение. В этот раз работу со мной взяла Б-ва И.И. Она объяснила, что процедура совсем другая, чем описывала её коллега Екатерина: 1). сначала необходимо написать заявление на закрытие карт; 2). после того как карты будут закрыты исключительно в отделении банка нужно написать заявление на закрытие счетов. На это по регламенту уходит 5 рабочих дней, но на практике якобы 2-3 рабочих дня. Предыдущий менеджер Г-на Е.А. при консультации утверждала, что счета закроются автоматически и в офис ехать не надо; 3). после закрытия счетов мне необходимо в третий раз приехать в отделение банка и написать заявление на перевод своих ДС на счет стороннего банка. На мой аргумент, что я хочу снять ДС в кассе, т.к. по утверждению предыдущего менеджера перевод занимает до 10 рабочих дней, Б-ва И.И. сообщила, что снять ДС в кассе возможно только в пределах 15 000 р. (Г-на Е.А. об этом ничего не сообщала, хотя в момент моего обращения к ней она при мне просмотрела мои счета и знала актуальный остаток в 40 005 р.) На мой вопрос почему нельзя по примеру других банков написать одно заявление на закрытие карт, счетов к ним и последующего перевода моих ДС на счет стороннего банка по моему распоряжению менеджер ответила, что у них такой регламент. ИТОГО: 1. Банк уже практически месяц удерживает мои денежные средства и бесплатно пользуется ими. 2. Банк вынуждает меня тратить своё время на то чтобы многократно приезжать в офис и писать множество заявлений вместо одного (причём предварительно узнавая на горячей линии завершен ли предыдущий этап, иначе в рассмотрении последующих заявлений откажут). 3. Сотрудники банка некомпетентны и дают ложную информацию, вводя клиента в заблуждение.