Помогли разобраться с суммой оставшегося долга по кредиту, а также получить справку о полном его погашении в рамках чата

Сегодня 26 января 2026 года в 13:56 я обратилась в чат банка. 

Я накопила необходимую сумму для того, чтобы полностью погасить имеющийся кредит в альфа банке. 

Я написала в чат, чтобы узнать возможно ли закрыть кредит, если добавить к имеющимися на дебетовой карте средства, которых будет достаточно, чтобы полностью закрыть кредит. 

Бот Альфа-помощник хотел как-то помочь с этим вопросом, но я попросила оператора, так как общение с человеком по данному вопросу на мой взгляд гораздо комфортнее. 

К чате присоединилась Анастасия уточнила какая сумма нужна для полного погашения кредита. Она также сказала как именно я могу подать заявку на закрытие кредита в личном кабинете. Она спросила какой вариант удобнее для меня. Я сказала, что хотела бы, чтобы она сделала все сама. Я уточнила, что на моей дебетовой карте Альфа банка уже имеется сумма для погашения, но не вся. Я спросила сколько ещё нужно, чтобы закрыть долг полностью. И уточнила, если сейчас все закрыть, не нужно будет что-то делать 9 февраля (день оплаты кредита). 

Анастасия привела расчеты, сообщив, что на данный момент на дебетовой карте у меня имеется сумма в размере 6840,55, а сумма долга равна 38428,90 рублям. Анастасия рассчитала и сказала, чтобы мне закрыть долг полностью нужно внести ещё 31588,35 рублей. 

После пополнения счета она порекомендовала написать в чат, чтобы начать процедуру подачи заявки на погашение кредита. 

Также Анастасия уточнила, что договор будет закрыт в тот же день, что меня очень порадовало. 

Я сообщила ей сразу после того, как внесла деньги на карту.

Анастасия практически сразу создала заявку на погашение и сказала, что до конца сегодняшнего дня договор будет закрыт.

После этой манипуляции я уточнила, где я могу взять документ с информацией о том, что кредит полностью погашен. 

Анастасия сообщила, что после того, как информация о кредите пропадет из личного кабинета, можно будет написать в чат, чтобы получить справку о погашении. 

После всех проверенных манипуляций кредит был полностью погашен. Спустя некоторое время я обратилась в чат с просьбой предоставить мне справку о закрытии долга. В чате появилась сотрудница Лора, которая проинструктировала меня о том, как скачать справку. 

Консультациями я осталась полностью довольна. Вопрос был решена в самый короткий срок.