Банк в сговоре со страховой запутывает намеренно клиента

Мною 17.09.2025 были заключен договор кредитования под залог недвижимости с АО Альфабанком. При заключении договоров сотрудниками Альфабанка в индивидуальные условия были добавлены оплата двух якобы добровольных страховок (выбора страховых компаний не предполагалось), условия этих страховок предоставлены не были, сами условия страхования, тексты полисов не предоставлялись:

- на 361107.61 руб., назначение платежа: по договору IZOA******32619 с Акционерное общество "АльфаСтрахование". по программе Расширенный полис страхования 

- на 19630.10 руб., назначение платежа: по договору DZOA******32619 сАкционерное общество "АльфаСтрахование" по программе Страхование жизни и здоровья. Базовый 

В силу ст.ст. 161, 836 Гражданского кодекса РФ, ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N395-1 «О банках и банковской деятельности» заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. В договоре должны быть указаны стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушение договора (существенные условия договора). Текст договора и иных документов должен быть напечатан удобочитаемым способом (шрифтом), обеспечивающим возможность ознакомления без использования технических средств. Не предоставив ознакомится с данными документами Банк нарушил данные законы.

При этом при выдаче кредита, я озвучивал намерения о досрочном погашении менеджер Альфабанка говорил, что при досрочном гашении страховую премию можно будет вернуть.

По закону при погашении кредита досрочно, пропорционально возвращается страховая премия. В январе 2026 я полностью погасил кредит досрочно и обартился в "АльфаСтрахование" по поводу возврат обеих страховок. Однако мне вернули только часть страховки на 19630 руб. и отказали в возврате страховки на 361107.61 руб., ссылаясь на то, т.е. банк в сговоре специально больший объем страховки перераспределили на якобы не возвращаемую страховку.

Мои доводы о намеренном введении Банком подтверждаются также следющим: ранее я также брал кредит аналогичный в том же офисе и там страховая премия по договору ранее за аналогичный продукт составляла 145 тысяч рублей, а в этот раз они намерено оставили на возвращаемый тип страховки 19,6 тыс руб., а большую часть страховой премии перекинули на по их мнению не возвратный тип, хотя при подписании кредитного договора менеджер говорил, что все страховки возвратные, а при подписании кредитного с этими полисами страхования они не ознакомили меня.

При звонке на горячую линию Альфастрахования – Альфастрахование получил ответ оператора, что они не могут предоставить текст полиса IZOA******32619 и нужно идти в отделение за ним, хотя оплату премии они по этому полису получили.

На основании изложенного прошу банк разобраться в ситуации и обеспечить возврат страховой премии, которая была уплачена с назначением платежа за IZOA******32619 за счет кредитных средств, так как кредит досрочно погашен.