Т- Банк - Неправомерное повышение процентной ставки по рефинансированию

Тинькофф Банк - Неправомерное повышение ставки по рефинансированию

Оформила рефинансирование в мае 2024 под 34,9%. Банк повысил ставку до 54,9%, ссылаясь на условия, которых нет в договоре. Переплата 52 360 руб. за 17 месяцев.

Погасила 70,6% задолженности (140 000 из 198 289 руб.). Сотрудники Евгения, Владислав, Ольга утверждали, что нужно закрыть карту. Но в договоре нет требования о закрытии - только целевое использование средств.

Банк повысил ставку в августе 2024. В официальных ответах банк неоднократно признавал неверные консультации сотрудников и что "закрывать договор кредитной карты не обязательно, главное - отсутствие задолженности в БКИ."

Проблемы: недостоверные консультации, неправомерное повышение ставки, отсутствие обоснований из договора. Банк не смог указать конкретные пункты договора, которые я нарушила.

Компенсация: банк выплатил 4 000 руб. в декабре 2025, предложил еще 4 000 руб. "подарком" в январе 2026 (но еще не выплатил). Всего предложено 8 000 руб. вместо 52 360 руб. (15,3%). После "возврата" ставки платеж 8 950 руб. вместо 8 280 руб. Продолжается переплата 670 руб./месяц.

Банк признал ошибку сотрудников: "Коллеги допустили ошибку, когда сказали, что договор обязательно нужно закрыть." Это подтверждает мою позицию о недостоверных консультациях.

НО банк не решает проблему полностью:

1. Банк признал ошибку, но не признал, что эта ошибка повлияла на мои действия и привела к финансовым потерям. Если бы сотрудники с самого начала сказали, что достаточно погасить задолженность, я бы внесла оставшуюся сумму до второго платежа.

2. Банк признал ошибку, но не возместил полную переплату. Предложено только 8 000 руб. (15,3%) вместо 52 360 руб. Остается некомпенсированным 44 360 руб. (84,7%).

3. Банк признал ошибку, но не может указать конкретные пункты договора, которые я нарушила. В официальных ответах банк ссылается на "тарифные планы" вместо условий договора.

4. Банк признал ошибку, но не привел платеж к исходному размеру. После "возврата" ставки платеж 8 950 руб. вместо 8 280 руб. Продолжается переплата 670 руб./месяц.

5. Банк признал ошибку, но в официальном ответе от 26.01.2026 отказал в полном возмещении: "Компенсировать переплату банк не готов. Это окончательное решение банка."

ВЫВОД: Признание ошибки - это хорошо, но недостаточно. Банк должен возместить полную переплату (44 360 руб. сверх уже выплаченных 4 000 руб.), привести платеж к исходному размеру (8 280 руб.) и признать, что недостоверные консультации повлияли на мои действия.

Согласно Определению Верховного Суда РФ от 21.02.2023 № 21‑КГ22‑11‑К5, банк несет материальную ответственность за действия сотрудника, который действовал от имени банка, ввел клиента в заблуждение и причинил ущерб. В моем случае все три условия выполнены.

Разбирательство продолжается. Готовлю обращения в Банк России, Роспотребнадзор и суд.