Проявили лояльность и вернули деньги за комиссию

Вчера, 26 января, у меня закончился вклад в ВТБ. Я решил открыть вклад в другом банке через платформу Финуслуги. Попытавшись вывести свои накопления с ВТБ на Финуслуги, я столкнулся с блокировкой карты и приложения. В связи с новостями об участившихся блокировках операций я отнесся к блокировке спокойно и не сомневался в том, что при посещении отделения сотрудники банка мне помогут и разблокируют карту. 

Однако сотрудник отделения банка по адресу Земляной вал, 27, стр. 1 не только не разблокировала мою карту, но и навязала ненужную мне услугу по оформлению платежного стикера за 399 рублей. Сначала сотрудник предупредила меня о подозрительности моей операции и предложила заполнить анкету в целях подтверждения того, что при совершении операции я не находился под влиянием мошенников. Тем самым она расположила меня к себе, показав заботу о клиенте. Далее она сообщила, что карту разблокировать не получиться и нужно выдать новую, а комиссия за перевыпуск карты составляет 399 рублей. В качестве дополнения к карте сотрудник также выдала мне платежный стикер. К сожалению, в этот момент из-за желания быстрее разблокировать свои деньги и доверия к сотруднику банка, мне не пришла в голову мысль, что в этой ситуации я платить не должен, и что я могу отказаться. При этом сотрудник банка не смогла мне внятно объяснить, почему она не может разблокировать мою текущую карту. Единственное, что она сказала, что карта якобы замешана в мошеннических операциях. Однако это оказалось враньем, так как я сам же подтвердил банку, что операция является обычной и далее уже смог перевести деньги на Финуслуги. Уже потом, когда сотрудник начала настаивать на оформлении автоплатежа на номер телефона за 250 рублей в месяц и какой-то подписки я понял, что здесь что-то не то. От этих дополнительных услуг я отказался. После выдачи карты с меня списали комиссию, и увидев скриншот операции, я понял, что комиссия 399 рублей взимается именно за оформление платежного стикера, а выдача карты является бесплатной. Это напрямую противоречит словам сотрудника о том, что комиссия взимается за перевыпуск карты. Доверившись сотруднику я подумал, что без этой комиссии я не смогу разблокировать карту, а стикер идет вдовесок к карте, и поэтому не стал возражать. Однако если бы сотрудник не скрывала от меня условия продуктов, я бы отказался от оформления, так как никакой платежный стикер мне не был нужен.

Уважаемый банк ВТБ, я прошу вас обратить внимание на недобросовестную работу ваших сотрудников, которые вместо помощи клиенту посредством обмана навязывают ненужные услуги и тем самым подрывают доверие к банку. Я хочу отказаться от платежного стикера и требую вернуть мне удержанную за него комиссию, так как при подписании документов я был введен в заблуждение сотрудником банка.

Пользователей, которые читают данный отзыв, я призываю быть начеку при посещении банков и критически относиться к любым словам сотрудников. Не стесняйтесь переспрашивать и ставить под сомнение то, что они говорят, так как мошенники могут не только позвонить вам на телефон, но и ждать вас в отделении уважаемого банка.