Некорректная консультация и долгая смена номера телефона
Здравствуйте. Возникла необходимость изменить основной номер телефона, так как оформил карту на второй свой номер.
Для этого нужно лично обратиться в офис МТС, что удивило, учитывая текущий год.
02.01.2026 обратился в офис МТС, оформил заявление на изменение номера и получил памятку с указанием на необходимость пройти идентификацию. Однако по указанному номеру телефона в памятке отсутствовала информация о ней, а предоставленный номер оказался некорректным. Сотрудник сообщил, что после прохождения идентификации обработка заявления займёт 3-5 рабочих дней.
В 21:54 02.01.2026 прошел идентификацию и получил СМС с подтверждением, где сообщили, что заявление будет обработано в течение 30 дней.
12.01.2026 уточнил статус заявления в чате, где мне ответили, что оно обрабатывается.
16.01.2026 мне сообщили, что по заявлению ведется активная работа.
20.01.2026 меня удивили: мне сообщили, что нужно повторно пройти идентификацию, после чего номер будет изменен в течение 3-5 дней.
Извините, а над чем вы так активно работали с 02.01.2026 по 16.01.2026, если там даже не была пройдена идентификация, и необходимо пройти её повторно?
Оформил жалобу #88136994.
20.01.2026 в 15:17 я прошёл идентификацию повторно, получил СМС и сообщил об этом в чат.
27.01.2026 в 20:35 я обратился снова в чат банка, так как прошло 6 дней, где мне сообщают, что номер будет изменен в течение 30 дней со дня подачи заявления.
Я вам что, шутка какая-то? Каждый раз, обращаясь в поддержку банка, я получал некорректную информацию, которая вводит меня в заблуждение и непонятно, что мне делать дальше.
Оформил еще одну жалобу #88471360.
Я был крайне недоволен некорректной информацией и нерасторопностью службы поддержки.
В результате я понес убыток в виде недополученных процентов по вкладу из-за невозможности вывести деньги без комиссии через СБП.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Тех. поддержка МТС Банка помогла разобраться с кешбэком за покупку
4 августа 2026 года совершил покупку на сумму 647 рублей на АЗС. Но вместо ожидаемых двух акций - кешбек за покупку, мне начислили только за одну. 28 авугста в 00:26 составил...
Благодарность поддержке за помощь и за дополнительный кешбек в МТС Деньги
18 августа 2026 года мноюю была совершена покупка в магазине Магнит на сумму 710,91 РУБ. Ожидала, что начислят кешбек по акции категории 30% на все. Но начислили всего 21 бонус...
Хочу похвалить работу технической поддержки МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
Совершил покупку в сервисе Яндекс еда, на сумму 341рубль. При этом ожидал возвращения кешбека в рамках программы лояльности МТС банка. Но кешбека не последовало. 27 августа 2026...
Предложение от банка "МТС Деньги" (Экси-Банк) для покупок на Озон
Мне в онлайн-банке пришло предложение получать скидку до 30% на покупки на Озон по зеленым ценникам. Я хотела уточнить, это будет ли это дополнительная скидка МТС банка, или это...
Уточнение категории кэшбека
17.08 хотела совершить покупку в м косметик картой мтс деньги. У меня есть кешбек на супермаркеты, однако насколько я знаю м косметик может быть в других категориях. Например...
Мой вопрос в чат МТС банка по поводу функции деньги и до зарплаты деньги
Всем привет, 16.08.2026 в 22:13, я обратился в чат МТС банка по поводу предложения взять деньги до зарплаты. С этим вопросом ко мне пришла на помощь оператор Ольга. Она рассказала...
Спасибо за вежливое и терпимое отношение в работе с клиентами
Сегодня 15.08.2026 примерно в 11:50 я написала вопросы в чат. Меня волновало, почему никак не могу обменять кэшбэк на рубли. Уже не один день по нескольку раз пыталась это сделать...