Отсутствие клиентоориентированности

21 января т.г. обратился в офис МТС Банка на ул. Малая Дмитровка, 5/9 в связи с возникшими вопросами по возможному снятию большой суммы денег. Среди прочих, мой вопрос, какую сумму я теряю в случае досрочного закрытия вклада, явно вызвал затруднение у менеджера. Потом сумма была названа, правда "приблизительная". На мою просьбу указать точную сумму был дан ответ, что её я могу и сам посчитать, а ему "за это денег не платят"! В подкрепление своих слов он назвал какого-то 'Колю" (именно так!), который против оказания таких услуг (на мой вопрос - кто это, было пояснено, что "Коля" - это вышестоящий работник офиса). Потом, правда, расчёт им был сделан. Поразили не только слова этого молодого работника, но и то, что такое отношение к клиенту исходит от более старшего менеджера. И это при том, что никакой очереди на приём не было - я был единственным посетителем офиса (время посещения от 19:00 до 19:30 часов). И тем более, что я являюсь премиальным клиентом Банка. Уходя из офиса и находясь под впечатлением от такого отношения даже мелькнула мысль - а не отказаться ли от услуг такого банка. Очень похоже. что руководство указанного офиса явно недооценивает проведение работы с сотрудниками по уважительному отношению к клиентам и повышению клиентоориентированности. П.С. Хотелось бы думать, что приведённый эпизод является досадным исключением в работе Банка. Очень хорошие впечатления остаются от общения с персональными менеджерами Т. К-ой и Д. М-ой - они всегда подробно ответят на возникающие вопросы и дадут нужные советы.