Финансовые убытки компании от стажеров Альфа банка

С Альфа-Банком мы сотрудничаем уже более 5 лет, и все эти годы были прекрасными т.к. мы работали через приложение банк-клиент и сотрудники в офисе банка нам были не нужны. Но в декабре нам пришлось обратиться в офис банка для реструктуризации кредитной карты. И тут начались наши хождения по мукам. Очереди в офисе на Комендантском 13 по обслуживанию юридических лиц составляют от полутора часов и более. Мой личный максимум 2 ч. 45 минут. Вопрос не возможно решить на месте, и тебя тактично "выпроваживают" из офиса решать свои проблемы самостоятельно при помощи переписки в онлайн-банке. Для оформления трижды одобренного договора на реструктуризацию мне пришлось посетить офис банка ПЯТЬ раз. И договор удалось подписать только после обращения на Банки.ру. Ответы на письма в системе банк-клиент так и висят без ответа по прошествии месяца. Как выяснилось на подписании договора нас консультировал стажер и поэтому она не могла ответить ни на один вопрос по существу. Пока Альфа-Банк учит стажеров работать, моя фирма получила финансовый ущерб от невозможности получить грамотную финансовую консультацию. Отдел по работе с просроченной задолженностью сработал на 20 баллов из 10 и успел за месяц организовать выездное взыскание по нашей просроченной кредитной карте. А отдел по работе с юридическими лицами так и продолжал уверять что у нас все хорошо и волноваться не стоит, ждем ответа на письма, которых до сих пор нет. Написала финансовую притензию на возврат начисленной комиссии за несвоевременное оформление документов на реструктуризацию, но оно так и висит в неотвеченных. Альфа-Банк разочаровал полным отсутствием грамотных специалистов и наплевательским отношением.