Новые стандарты в обслуживании клиентов ВТБ

Заказал банковскую карту для ребёнка через приложение банка. В указанный для выдачи день 26.01.2026 года мне позвонила менеджер Евгения и сообщила, что карта не готова и она будет готова только завтра. Я согласился с новой датой, хоть и пришлось поменять планы, и попросил позвонить курьера за полчаса до прибытия. Доставка была оформлена в спорткомлекс, на место работы.

На следующий день в 13:49 мне позвонил курьер и попросил выйти к машине, чтобы получить карту. Никаких "за полчаса" звонков не было. На предложение пройти в помещение курьер отказался, сославшись на то, что ей много чего нужно нести с собой. Когда я нашёл грязную машину на парковке, мне предложили сесть в неё. Я объяснил, что у меня больная спина и я не могу залезть в машину. 

Дальнейшее оформление происходило так. Курьер З-а Татьяна сидела за водительским местом и что-то делала. Не знаю, какое оборудование она не могла с собой взять в помещение, но пользовалась она только планшетом и фотоаппаратом. В этот момент я стоял около открытой пассажирской двери. На улице было холодно, шёл снег, рядом работали два трактора, поэтому было крайне не комфортно заниматься оформлением. К тому же я вышел в обычных кроссовках, потому что был уверен, что это быстрая процедура.    

В итоге "быстрая" процедура продлилась 20 мин. В результате я не только замёрз, но и не получил карту. Курьер долго созванивался с кем-то и в итоге сказал, что карту я смогу получить только в офисе.

Что мне делать дальше, ничего не объяснил. В какой офис идти, когда и что с собой брать - не понятно. К тому же я с помощью приложения подписывал какие-то документы, а в итоге ничего не получил - тревожная ситуация.

Возможно, так теперь и должно быть, но раньше курьеры совершенно спокойно приходили к нам на работу (50 шагов от парковки) и в нормальных условиях всё оформляли. И вообще мне не понятна ситуация, когда меня просят присесть в чужую машину (ещё и не чистую). Это же не офис обслуживания )