Банк обманщиков

Меня надо очень вывести из себя, чтобы заставить писать отзыв на этом сайте, но такого отвратительного сервиса и обслуживания я не встречала ни в одном банке.

Я пользуюсь услугами банка уже 10 лет. Ранее претензий не было. Видимо, потому что ранее не приходилось взаимодействовать с этой "чудесной" поддержкой.

22.02.2022 открыла накопительный счет. Карточным счетом я не пользуюсь, услуги никакие никогда не подключала. На накопительный счет ежемесячно начисляются какие-то копейки. С этим вопросов нет. Окей, что у меня 4%, даже когда ставка ЦБ была 20%, я в курсе условий и на этот счет не спорю. Но какого было мое удивление, когда внезапно ( с июля 2025 года) с накопительного счета начинают списываться деньги по 99 руб. ежемесячно.

Никаких уведомлений об этом не поступало. Хотя у банка есть как моя электронная почта, так и контактный номер телефона.

Составляю обращение. Ответ: отказ. Все списано верно, вы сами виноваты.
Почему, как, когда и кем была подключена какая-то услуга мне, разумеется, не говорят.

26.10.2025 Обращаюсь в поддержку, возвращают деньги, пишут: "У вас нет подключенных услуг, списаний не произойдет". 

25 ноября с меня снова списывают плату. Обращаюсь в поддержку: "простите, извините, создала обращение, подключенных услуг у вас нет".
Деньги вернули.

27 января захожу в онлайн-банк, и угадайте что?) У меня снова дважды списали деньги за услугу.
Дозвониться в банк без интернета - невозможно. Дозваниваюсь через онлайн-банк. Сначала отвечает довольно милая девушка, говорит "У вас нет подключенных услуг, сейчас соединю вас с коллегой".
Коллега, видимо, из отдела по работе с клиентами, от которых банк хочет как можно скорее избавиться, потому что разговаривает совершенно не клиентоориентировано, сухо. "все списали верно", "подключенных услуг нет", "зайдите сами в приложение и создайте обращение".
Я пытаюсь донести, что обращаюсь уже не в первый раз, меня игнорируют. Сотруднице явно абсолютно плевать на то, что я ей говорю.
Не знаю, что за кодовое слово в итоге назвала, но сотрудница решила все таки начать хоть как-то работать и передала какое-то обращение по ситуации.

Сегодня приходит ответ по обращению: Мы все списали корректно, возврата не будет.

Почему списания корректны - мне не понятно. Почему услуга, которая неоднократно отключалась, подключена - не понятно.

Надеюсь, что представители банка все таки решат вернуть незаконно списанные деньги, в противном случае я буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции. 200 рублей - это конечно не деньги. Но здесь уже вопрос принципа и даже 200 рублей списывать без ведома и согласия клиентов - это нарушение.