Халатность сотрудников и введение в заблуждение

Делюсь своей изматывающей эпопеей по обновлению в ВТБ моих персональных данных (после замужества). Как только я получила новый паспорт, сразу ответственно явилась в офис для клиентов Привилегии (!) по адресу Москва, Измайловский бульвар 46. Данные мне обновили, однако как оказалось спустя неделю - с ошибкой в адресе регистрации, и мне пришлось повторно явиться лично в офис, что я и сделала. Фиксируем - я уже дважды посетила менеджера по вопросу обновления моих персональных данных. Спустя полтора месяца я летала в отпуск и при посещении бизнес-зала в аэропорту Сочи 30-го декабря обнаружилось, что в системе Mir Pass/On Pass до сих пор мои неактуальные данные и сделать ничего в моменте невозможно -- сотрудники бизнес-зала даже при предъявлении всех моих документов на месте не имеют доступ к системе и данным. Мне пришлось заплатить за посещение себя и ребёнка. Я сразу же обратилась в онлайн-чат ВТБ относительно этой ситуации, и получила ответ, что эти данные возможно обновить только в офисе банка (вспоминаем - а я была там уже ДВАЖДЫ по этому вопросу) и что мол я САМА должна была запросить у сотрудника и заполнить отдельное специальное заявление об изменении данных в программе MIR PASS (см. скрин в приложении) -- спрашивается, откуда мне, как клиенту, знать, что это не обновляется автоматически при внесении новых паспортных данных??

Что ж, сегодня 28-го января я вновь пошла в офис ВТБ по адресу Измайловский бульвар 46, попала к той же сотруднице отдела Привилегия и прямым текстом попросила ее обновить мои данные в программе MIR PASS, на что получила прямой отказ с аргументом, что это совершенно отдельная система и они ничего не могут там сделать - нужно обращаться лично в поддержку сервиса MIR PASS, либо оставлять обращение в онлайн-чате ВТБ с просьбой передать мои персональные данные из банка в программу MIR PASS.

Напоминаю - это вот такая чехарда ожидает любого клиента Привилегия в ВТБ.

Я написала обращение в онлайн-чат ВТБ и что вы думаете - снова мне было сказано, что решить этот вопрос можно только лично в офисе ВТБ!!! Где мне полчаса назад В ТРЕТИЙ РАЗ этого попросту не сделали!!! Последняя надежда оставалась решить вопрос напрямую с MIR PASS, куда меня направил оператор онлайн-чата - в телеграм бот @MOA_CC_bot. Я очень быстро получила однозначный ответ от поддержки, что обновление данных осуществляется НА СТОРОНЕ БАНКА (см. скрин в приложении). Итого - ни в офисе, ни в онлайн-чате сотрудники ВТБ не способны оперативно решить элементарный вопрос, потоковый и стандартный, поскольку то ли некомпетентны, то ли безразличны, то ли что-то еще, но как после этого можно оставаться лояльным клиентом и доверять этой организации свои финансы, инвестиции и сбережения, если подобная беспробудная халатность встречается на базовом уровне?

Очень рассчитываю на то, что будут приняты меры по квалифицированной и информированной поддержке клиентов как в офисах, так и в онлайн-чатах. Уровень коммуникации и решения клиентских вопросов просто ниже плинтуса, друзья, вы не единственные на рынке - побойтесь конкурентов.