«Денег нет, но вы держитесь» или банк не спешит решать проблему

До последнего не хотела оставлять публичную жалобу, но поддержка месяц кормит отписками, даже без какого-либо намека помочь, а жалоба, поданная на оф странице банка, уже сутки как даже не зарегистрирована, хотя, со слов той же поддержки, все жалобы регистрируются в течение часа. 

Суть проблемы.

31 декабря я со своей карты Ак Барс Банка перевела в счет оплаты мобильного оператора Мегафон денежные средства. На сегодняшний день 28.01.2026 года деньги до Мегафона не дошли и обратно деньги на карту так и не вернулись.

При обращении в поддержку начинаются сказки, что Банк ожидает финансовые документы от платежной системы аж целых 32 дня и если документы не поступят, то Банк зачислит деньги обратно на счет после этого срока. Вы серьезно? Платежная система, это сервис, который не имеет перерывов на выходные и праздники, и вы в 2026 году, когда переводы стали моментальными, ждете 32 дня? Когда у меня произошла аналогичная ситуация с другим банком, то деньги мне были возвращены обратно на счет по первому требованию. Почувствуйте разницу в клиенториентированности и бизнес-процессах, как говорится! И это при том, что у меня карта с пермиальным обслуживанием и, как выговорите в рекламе, с максимальными преимуществами. Преимущества, неверняка есть, они просто где-то очень глубоко спрятаны...

К слову, свое согласие на маркетинговые обзвоны и смс я отозвала в декабре 2025 через личный кабинет Ак Барс Банка, НО, мне продолжают звонить и присылать смс о предложении взять кредит. Т.е. Банку все равно на свою репутацию, проблемы клиентов они НЕ решают, но кредит, пожалуйста возьмите. Так же и в общении с оператором, одно сообщение шаблонный ответ «денег нет, но вы держитесь», а потом 5 сообщений рекламы кредита и вклада.

Вы серьезно считаете, что с таким отношением к клиентам я к вам приду за кредитами и другими услугами, когда вы не можете оказать элементарную услугу? Я пойду в тот банк, где решают проблемы, а не занимаются бумагомаранием! 

Планирую писать жалобу в Банк России, т.к. такое обслуживание считаю издевательством. Так же напишу о незаконном навязывании кредитных услуг.