Жалоба на сотрудника отделения банка

Здравствуйте! Я хотела бы оставить жалобу на вашего сотрудника, который работает в отделении у метро Бабушкинская, ул. Менжинского, 38, корп. 1, стр2.

Моя мама 24.01.26 около 10 утра пришла в это отделение, чтобы получить проценты по вкладу и положить этот же вклад дальше на 3 месяца. Сотрудник Максим, к сожалению, мама не знает его фамилии, помимо вклада оформил на нее (как оказалось сегодня), без ее согласия (не сказав ей об этом) две страховки. Первая это "Налогия" 7700 рублей, вторая "Юридическая помощь" 7400. Списал он эти деньги по времени 24.01.26 в 10:27 с ее карты и накопительного счета. Телефон ее лежал на столе, приходили смски и он сам их вводил. Он даже не постеснялся прочитать чужие ее смс, в наглую стал все в телефоне удалять, тогда мама отобрала у него свой телефон. Ей ничего не сказал про страховки и не дал никаких документов. Интерента у мамы, к сожалению, нет. Она узнала об этом только, когда пошла в магазин на следующий день и увидела баланс карты меньше, чем должно быть. Она пришла 26.01.26 опять в отделение банка у метро Бабушкинская, Максим ей сказал, что не знает за что списали с нее деньги. Какой-то другой сотрудник предположил,что за страховку. Отправили ее по адресу страховой компании Согаз. Она поехала туда 27.01.26. В компании Согаз найти данные моей мама не смогли, посмеялись над нет. Сказали,что без ее ведома не могут оформить страховку и списать деньги. Маме 73 года, тяжело ходить, у нее периодически повышается давление. Она приехала ко мне за помощью. Мы с ней сегодня 28.01.26 пошли в отделение у метро Домодедовская , там нам сотрудница смогла только выписку распечатать, больше никакую помощь она нам не оказала, отправила нас в отеделение у метро Бабушкинская. Зачем? Если страховку можно отменить только в страховой Согаз. Маму везде отфутболивают и никто помочь не может. Почему у вас работают такие сотрудники, которые издеваются над пенсионерами? Разве сотрудник мог без ведома мамы сам оформить на нее страховку, взяв ее телефон и коды доступа? Это правомерно читать ее другие смски?

Так как у мамы нет интернета, телефон кнопочный, у нее давление и нервничать нельзя, я за нее оставляю жалобу. Предоставляю чеки на Страховку.

Прошу разобраться с данным сотрудником и предоставить мне ответ, какие меры будут применены к данному сотруднику.