Ограничения по счёту и отказ в обслуживании без предупреждения
28.01.2026 столкнулся с крайне неприятной ситуацией со стороны банка ВТБ. На моём счёте были введены ограничения, о которых банк меня никак заранее не уведомил. Ни сообщений, ни push-уведомлений, ни звонков. О наличии ограничений я узнал только сам, обратившись в чат банка.
В чате оператор сообщил, что на счёте есть ограничения и для их снятия необходимо обратиться в офис с документами для подтверждения операций. Был приведён примерный список документов и несколько раз подчеркнуто, что:1. вопрос решается только в офисе
2. для снятия ограничений требуется личное присутствие
3. уточнить список документов можно уже на месте
Никакой информации о том, что я являюсь несовершеннолетним клиентом и что требуется обязательное присутствие законного представителя, в чате не было. Ни одного предупреждения о том, что визит в офис без родителя будет невозможен. Я выполнил требования банка и в тот же день, 28.01.2026, пришёл в отделение лично. Я самозанятый, был готов предоставить все необходимые документы и подтвердить операции. Однако в офисе мне просто отказали в обслуживании. Сотрудники спросили мой возраст, я сообщил, что мне 17 лет. После этого мне сказали, что без присутствия законного представителя они даже не могут войти в систему и рассматривать мой вопрос. Документы у меня не приняли, ситуацию не изучали, фактически просто развернули и сказали приходить с родителем. При этом:1. банк сам направил меня в офис
2. о необходимости присутствия родителя заранее никто не сообщил
3. в чате банка эта информация полностью отсутствовала
В итоге я потратил время впустую, пришёл в офис по прямому указанию банка и получил отказ, а причины ограничений и порядок их снятия так и не были нормально разъяснены. Считаю такую работу с клиентами недопустимой. Если банк вводит ограничения и требует визит в офис, он обязан заранее и чётко информировать обо всех условиях, а не отправлять клиента без полной информации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...