Введение в заблуждение и неисполнение договора с вашей стороны

22.01.26 мне пришло смс сообщение об уменьшении кредитного лимита по моей карте до 28000 руб. С 23.01.26 (за 1 день, а не за 10-15). 22.01.26 я зашла в приложение мтс деньги, где было сообщение о снижении лимита и кнопка, с надписью вы можете сохранить прежний лимит, нажав которую появилось сообщение лимит сохранен. Из прежнего лимита было потрачено 32000 руб. 23.01.26 зайдя в приложение я убедилась, что лимит сохранен, в этот же день произвела оплату 2999 руб. 24.01 на счете уже оказалось -2999 руб и лимит обозначен в 32004 руб.

задав вопрос оператору, почему так произошло, я ответ не получила, т.к. оператор попался некомпетентный: сначала она ответила, что это произошло по моей заявке (хотя такой не было зафиксированно), далее она что-то очень долго выясняла около 30 мин, и в ответ мне сказала, что банк снизил лимит из-за просрочек, на просьбу предоставить информацию о просрочках, она ответила, что именно эти -2999 руб. Логики в ответе не найти. Зато отдел взыскания работает безупречно, уже позвонили о задолженности.

в связи с этим у меня ряд вопросов:

1. Почему уведомление происходит не за 15 дней, а за 1. Согласно рекомендации цб от 5.8.22 банки должны информировать клиентов о планируемых изменениях условий обслуживания не менее чем за 15 дней.

2. Почему в приложении при нажатии на кнопку "сохранение лимита", я получаю ответ, что лимит сохранен, при его, как оказалось, не сохранении и не было информации, что в сохранении лимита мне отказано.

3. Почему в сообщении вы обозначаете дату с 23.01, а фактически меняете с 24.01 лимит. 23.01 лимит на карте был прежний.

4. Почему суммы даже расходятся, лимит не в 28000, а в 32004 руб стал, почему не мог стать 35003, раз уж вы отступаете от того, что сами прислали

5. Почему с окт 2025 стало невозможно пополнить карту бесплатно, а только +1,5% к сумме в точках продаж сети пао мтс, если п.8.1 индивидуальных условий договора прописано бесплатное пополнение, а доп соглашение не подписано.

6. Ситуация в стране, жесткая политика цб - это все понятно, вы почему себе позволяете делать что и когда вам заблагорассудится

вы своими действиями вводите клиентов в заблуждение, не информируете как положено об изменениях и в данном случае именно в результате ваших действий образовалась просроченная задолженность, т.к. сроки изменения условий вами же не соблюдены!!!!

upd: ваш ответ

условия по тарифам кредитных карт могут меняться, это правило есть в договоре комплексного обслуживания(п. 2.7.2) к самому уменьшению у меня вопросов и не было

о предстоящем снижении уведомили вас через баннер в личном кабинете. Было за 1 день до изменения, на вопрос почему не как положено за 15- ответ не дали, изменяете за 1 день лимит, намеренно ставите лимит ниже суммы задолженности и тут же требуете погасить задолженность

действующий кредитный лимит установлен исходя из суммы задолженности по кредитной карте на 23.01.2026. Нет!

комиссии при пополнении в банкоматах и терминалах мтс банка нет. В терминалах салонов экосистемы мтс бывает комиссия — её сумму вы увидите на экране перед оплатой. не бывает, а есть, а ее быть не должно согласно договору

это отписка, а не ответ!!! Если раньше я ваш банк рекомендовала друзьям, то теперь всем буду рекомендовать обходить его стороной, и в цб жалобу обязательно подам, надеюсь лицензию у вас отзовут!!!! Не банк, а коллектив чат-ботов, которые ни на 1 вопрос ответить не могут, весь диалог баран-овца начнем с конца, чтоб вам зарплату бонусами начисляли, которые только бы на баннере и числились. 20 лет я абонент мтс и 8 мтс банка и с каждым годом все хуже