Качество обслуживания

04.06.2009 16:49

2025

Оценка

Отзыв проверен

Несколько дней назад я оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1279353#comments]отрицательный отзыв[/url] по поводу принудительной продажи услуги "Личный хранитель" при открытии счета в одном из Воронежских филиалов. Это была первая конфликтная ситуация за несколько лет моего обращения в данный банк, и, честно говоря, я не ожидала, что сотрудники "Альфа-банка", а именно Елена Соломатина, с таким вниманием относятся к претензиям по поводу столь ничтожных сумм, поэтому я хочу выразить благодарность за оперативно проведенное расследование. Уже на следующий день мне позвонил начальник Воронежского филиала, лично принес извинения, сообщил, что сотрудник банка получила выговор, а также заверил, что все остальные сотрудники филиала проинструктированы должным образом, дабы подобные недоразумения не повторялись впредь. Кроме того, он пообещал компенсировать мои затраты на услугу "Личный хранитель". Таким образом, наше недопонимание с сотрудниками данного филиала полностью исчерпано. Ставлю Альфе пятерку!) Обязательно приду в Альфу еще не раз и порекомендую знакомым. С уважением к сотрудникам "Альфа-банк", Policewoman

Альфа-Банк

Уважаемая Светлана Владимировна, благодарим Вас за то, что сочли возможным принять наши извинения. Если в дальнейшем возникнет какое-либо недопонимание или инцидент, мы рады будем разобраться в ситуации и ответить на все Ваши вопросы. Еще раз приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Ваши замечания позволили выявить серьезные недостатки в обслуживании клиентов, мы сделаем все, что в наших силах, чтобы подобная ситуация не повторилась. Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов, желаем Вам успехов и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Проблема решена user-178426332352 2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...

Альфа-Банк

Деньги за смс user-874026326429 15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал...

Альфа-Банк

Аватарка user-595422041060 1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...

Альфа-Банк

Отзывы о сотрудниках банка user-22229394371 Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...

Альфа-Банк

Условия кэшбэка за полис ОСАГО user-491024396793 Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026