Удивила забота о пользователях
Являюсь относительно новым клиентом банка. Изучая приложение, наткнулся на баннер "Альфа-Смарт", с предложением добавить категории кешбека. Нажав на кнопку "Мне подходит" я ожидал запроса с подтверждением о списании средств, коего не было. Услуга за 399₽ подключилась и деньги списали с карты 17:16 25.01.26. В разделе история появилась строка о списании и кнопка "Оспорить операцию", на которую я не стал нажимать, не надеясь о быстрой возможности возврата средств. Через пару дней я заметил уведомление с предложением оценить качество подключенной услуги (Альфа-Смарт). Нажав на опрос, я поставил 3 звезды из 5 с комментарием, что можно подключить услугу случайно, чтобы это исправили в дальнейшем. Минут через 5 мне перезвонил сотрудник банка (сам!) с вопросом, случайно ли я подключил услугу. На что я ответил утвердительно с замечанием, что ожидалось подтверждение платежа, которого не было. После чего сотрудник сам создал заявку (A2601279199) на возврат средств и сам её решил. Деньги вернулись сразу же 13:59 27.01.26. Радует такое отношение к клиентам. P.S. На мой вопрос не хотели бы они расширить QA отдел одной штатной единицей (мной), ибо это не первый баг встреченый мной в приложении, мне было рекомендовано обратиться на официальный сайт в раздел вакансий, что я делать, разумеется, не стал.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Начисление награды за выполненное задание
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...