Неудачная попытка стать премиум-клиентом ОТП

23 января 2026 г. я через приложение заказал обычную дебетовку (приложение не давало варианта заказать сразу премиум-дебетовку) с доставкой и 24/01/2026 я ее получил. К доставке вопросов ноль. Через пару часов, когда в приложении все "прогрузилось", я смог заказать уже премиум-дебетовку - ее привезли в тот же день, 24/01. Хорошее начало, но дальше начался цирк:

1. 24/01 премиум-карта была активирована, НО обещанный при открытии премиума накопительный счет не появился, а уровни кешбека остались стандартными. Я решил подождал до 25/01, в надежде что что-то изменится. Но ничего не изменилось.

2. 25/01 после часа бестолкового общения с поддержкой с 3 сотрудниками (они менялись в ходе общения без какого-либо предупреждения) проблема с накопительным счетом подтвердилась и очередным сотрудником были составлены сразу 2 обращения на эту тему. В приложении они появились, но их суть от пользователя скрыта, это просто номера с датой. На эти обращения в итоге никакого ответа не поступило. Номера: №25010538-Ф/26, №25010539-Ф/26.

3. В понедельник, 26/01 - банк молчит. 27/01, еще не до конца понимая во что именно я вляпался, я перевожу из другого банка требуемые премиумом 2+ млн в надежде, что если проблема с накопительным счетом затянется, закинуть их пока хотя бы на депозит. Смысл перевода - чтобы с марта включились положенные премиумом "привилегии". После того как деньги поступили на счет в ОТП, я решил открыть депозит и положить деньги пока на него (чтобы не терять ежедневно упущенные %). Но не тут-то было - приложение выдало ошибку "Что-то не так! Мы уже знаем о проблеме, решаем, попробуйте позже!". Через интернет-банк в браузере: "Мы не можем открыть счет". Я позвонил (чат явно бесполезен) на линию премиум-поддержки. Сотрудница подтвердила и эту проблему, составила очередное обращение с комментариями "разбирательство по обращению максимально ускорено". Решение обещали в теч. дня. 

4. Естественно, до вечера вторника никакой реакции от банка не последовало. Я позвонил еще раз, очередной сотрудник пообещал что все обязательно когда-нибудь решится и даже начислил невероятные 300 бонусов (а ежедневные потери % от лежания 2,1 млн на карточном счете - более 800 руб). Номер обр.: CDIG-205891.

5. Утром 28/01 приходит смс:"добрый день! Благодарим за обращение в технический отдел! Рады сообщить, что мы проверили информацию по заявке CDIG-205891. В ходе проверки было выявлено, что ошибка возникает по причине того, что в системах Банка указаны неактуальные паспортные данные. Мы готовы исправить всё автоматически. Для этого, пожалуйста, обновите паспортные данные в мобильном приложении или же обратитесь в офис Банка.". Проверил данные в профиле - паспортные верны. Я обновил данные еще раз через сканирование паспорта в приложении. "Теперь паспортные данные верны!" - сообщило мне оно. Через некоторое время я повторил попытку открытия депозита. Все та же ошибка. Я обновил данные через подключение аккаунта Госуслуг. Но и это не дало результата, депозиты не открывались. 

6. Днем 28/01 я снова позвонил на линия премиум-поддержки, снова вернули заявку для ТП в работу в ПРИОРИТЕТНОМ порядке. Но ничего не произошло ни во вторник, ни сегодня. Час назад я совершил ритуальный звонок в прем-поддержку, где меня вялым тоном опять покормили завтраками, пообещав решить что-то в теч. 7 дней.

7. Повесив трубку, я перевел все деньги обратно в родной банк. Карты пока не закрывал, но не исключаю что ОТП выставит мне 2800 за февраль как оплату за такой невероятный премиум-опыт. Так что советую желающим попробовать на вкус премиум от ОТП - подумайте трижды.