Альфа-Банк игнорирует регламенты ПС «Мир» и покрывает хищение товара из Яндекс Маркета
Альфа-Банк окончательно расписался в своей некомпетентности и нежелании защищать интересы клиента. Ситуация: 22 ноября 2025 года был заказан телефон Xiaomi Redmi Note 14 Pro на Яндекс Маркете. 5 декабря получена пустая коробка. Мною было подано заявление в полицию (имеется КУСП).
Однако банк, вместо того чтобы инициировать полноценную процедуру оспаривания (Chargeback) согласно регламентам платежной системы «Мир», занимается демагогией в чате.
Суть претензии:
Нарушение регламента ПС «Мир»: Сотрудники банка (в частности, некая Евгения) утверждают, что банк — это "просто площадка" и "третье лицо", которое не вправе запрашивать данные о весе посылки у эквайера. Это наглая ложь. Согласно правилам диспутов ПС «Мир», банк-эмитент обязан истребовать доказательства надлежащего исполнения обязательств, включая логи взвешивания (Weight Log) на этапах сортировки.
Игнорирование факта преступления: Несмотря на наличие КУСП банк отказывается включать требование о предоставлении веса в запрос к продавцу. Фактически, банк принимает на веру слова "всё ок" от заинтересованной стороны, игнорируя технические доказательства.
Издевательство техподдержки: Вместо работы по ФЗ-161 "О национальной платежной системе", поддержка 40 минут "консультируется", а затем просто сливается из чата, переподключая того же самого некомпетентного сотрудника.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...