Совкомбанк целенаправленно издевается над клиентами при смене оператора сотовой связи

26 января 2026 года я сменил оператора сотовой связи (номер телефона сохранился).

После смены оператора никаких проблем с входом в личный кабинет других банков и даже госуслуг не возникло, кроме личного кабинета Совкомбанка. Вместо смс-кода для входа в личный кабинет, приходило сообщение о том, что изменились настройки сим-карты и надо обратиться в офис банка.

29 января 2026 года я обратился в офис банка по адресу г Москва, б-р Дмитрия Донского, д 8 к 1. Менеджер попытался решить мою проблему, однако после его неоднократных попыток доступ в личный кабинет восстановить так и не удалось. Когда менеджер отчаялся и не смог ничего придумать, его коллега подсказал ему создать обращение в поддержку, а меня отпустить. 

Я специально несколько раз уточнил, потребуется ли мое повторное присутствие в офисе в случае решения проблемы через обращение. Для меня это важно, поскольку офис банка расположен далеко и неудобно. На что менеджер сообщил, что повторного посещения офиса точно не потребуется, поскольку в обращении содержится вся необходимая информация.

Догадайтесь, что произошло дальше. Вечером мне приходит сообщение, в котором предлагают повторно посетить офис с паспортом. Позвонив на горячую линию, я убедился, что дистанционно решить вопрос нет никакой возможности.

Резюмируем. 

1. Если Вы хотите поменять оператора сотовой связи, Совкомбанк создаст Вам максимум проблем на ровном месте. Потребуется минимум два посещения офиса банка.

2. Менеджер в офисе банка проблему решить не может и целенаправленно вводит в заблуждение.

3. Потрачены деньги на проезд и куча времени на посещение офиса и будет потрачено ещё на повторное посещение из-за проблемы, которую сам банк создал на ровном месте. Подумайте, стоит ли связываться с этим банком. Я выводы из этой ситуации сделал. Постараюсь сделать так, чтобы все мои друзья и родственники обходили этот банк стороной.