Что делать, если новая пластиковая карта не работает (размагнитилась), а также уточнение вопроса по начислению кэшбека

Недавно оформила карту Альфа Банка. Установила приложение, открыла для начала виртуальную карту и успешно ей пользовалась для оплаты онлайн покупок и оплачивала через приложение Альфа Пэй бесконтактно телефоном в оффлайн магазинах. 

8 января курьер привёз мне пластиковую карту, оформление заняло 15 минут. 

Спустя несколько дней я решила проверить эту пластиковую карту в магазине. Но она не сработала, платеж не проходил, терминал выдавал ошибку номер 308.

Для достоверности потом попробовала ещё в одном магазине оплатить, также пластиковая карта не работала. 

С телефона бесконтактной оплатой же оплата картой( с этими реквизитами) успешно проходила. 

Обратилась в онлайн чат поддержки Альфа Банка 14 января 2026. Подключилась оператор Евгения, она написала, что возможно карта размагнитилась, такое случается по некоторым причинам. 

Можно выпустить новую карту или перевыпустить неработающие. Сделать это можно в приложении, бесплатный выпуск новой карты, также карту привезёт курьер. 

Ещё Евгения написала, что бывает, пин-код не записался на карту и для этого нужно в банкомате провести любую операцию, например, запросить выписку. Но есть комиссия - 30 рублей в банкоматах партнеров банка. Список банкоматов также Евгения отправила в чат. 

Новую пластиковую карту я пока не заказала, но скоро сделаю это через приложение. Пока успешно пользуюсь бесконтактной оплатой телефоном через Альфа Пэй. 

Ещё у меня возник вопрос по начислению кэшбека в повышенной категории, у меня в январе на продукты и супермаркеты 5%.

Но за покупку, например 179 рублей мне начислили кэшбек 5 рублей, а я ожидала 8. Оказалось, что кэшбек начисляется в таком случае за каждые 100 рублей. То есть, все верно. Благодарю оператора Евгению за быстрые и лаконичные ответы на интересующие вопросы. 

В онлайн чате Альфа Банка 24/7 всегда подскажут и вежливо ответят. Спасибо большое.