Жалоба на отделение/руководителя и сотрудницу банка

.Я 30.01.2026г изначально именно через сайт оставил заявку на открытие ИП счета. Со мной по телефону связалась Екатерина и мы с ней договорились встретиться в банке в 11:00 по адресу Лиговский пр 73 (м.восстания). Я со своей девушкой прибыл в банк в 10:50 и мы присели за стол у окна. 

Тут же, как я предполагаю, подбежала женщина лет 40 со светлыми заколотыми волосами и спросила, что у нас за операция.

Узнав все вводные, она видимо сразу позвала свою подчиненную, чтобы сотрудник сразу меня увела для выполнения своего плана.

Ко мне подошла девушка с черными пышными распущенными волосами и в очках и под предлогом актуализации данных, увела нас в отдельных кабинет.

Там она якобы проверяла все данные и почему-то несколько раз фотографировала меня с паспортом и еще делала его копии. 

После начала открывать сам счет, но по ее ошибке, а именно-она ошиблась в ведении логина. А когда я в приложении подписывал документы, она сообщила-там все такое же, как и тут (в письменных документах, которые я внимательно прочитал)

Из-за ее грубой ошибки, ее желания быстро все оформить, чтобы нас не нашла Екатерина, я час просидел в этом офисе! Я планировал этот день строго по часам и эта задержка привела к тому, что я опоздал на сеанс в кинотеатре!

Я ужасно возмущен! 

Эта (возможно Майа) даже не извинилась передо мной, наоборот -она указала на то, что я там где-то в приложении не увидел, когда подписывал. На что я ей сказал-вы сообщили, что вся информация такая же как и в физическом документе. 

Я был в напряжении, на меня сотрудница перекладывала ответственность и свою ошибку. Я питал надежды, что мое первое касавание с вашим банком будет конечно же только позитивным. Я дико на разочарован произошедшим.

Я требую разобраться и направить мою жалобу на офис, на руководителя отделения, на сотрудницу в очках с теми пышными черными неаккуратно растрепанными волосами!

Так же требую разобраться почему мне банк отказал в открытии счета?

Екатерина сказала, что причина в том, что ее заявку забрала та сотрудница банка.