ВТБ сознательно ввел в заблуждение, подтвердил документы, а через полгода поднял ставку
Являюсь заемщиком по договору №V623/***0713 от 06.03.2024. Считаю действия банка по повышению ставки до 17,5% верхом некомпетентности и нарушением прав потребителя. Отказ в приеме документов: Сразу после регистрации по месту жительства в 2024 году я лично обращалась в отделение банка, чтобы уведомить о прописке. Сотрудники отказались принимать документы, заявив, что «ничего не нужно, банк всё видит автоматически». Противоречивые инструкции: 27.08.2025 банк отправил запрос на электронную почту, указав, что необходимо предоставить: "Паспорт заемщика ИЛИ поручителя-супруга(и) с адресом регистрации. Я направила скан своего паспорта (заемщика) при этом уточнила, достаточно ли данного документа и получила официальный ответ: «Документы получены. Соответствие программе подтверждено». Необоснованный отказ: Сейчас банк утверждает (обращение CR-16163607, CR-16167821), что ставка поднята правомерно, так как в августе 2025 года не был предоставлен паспорт поручителя. Моя позиция: Во-первых, банк сам просил в письме документ заемщика ИЛИ поручителя. Во-вторых, банк официально подтвердил в переписке, что всё в порядке. В-третьих, оба супруга прописаны в срок, и банк видел это при рассмотрении претензии (вх. №773001/162 от 29.01.2026 г.), но предпочел формальную отписку реальному решению проблемы. Требую восстановить ставку 2% и признать ошибку сотрудников банка, которая привела к этой ситуации. Жалоба в ЦБ РФ подготовлена и будет отправлена, если вопрос не решится в кратчайшие сроки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...