Претензия на непрофессиональные действия банковского консультанта и ненадлежащее качество обслуживания

30 января 2026г  я обратилась в офис Ак барс банка Казань ул Космонавтов 26 с целью оформления **оптимальной подписки**, которая, согласно информации банка, оформляется мгновенно в офисе.

Обслуживание осуществляла банковский консультант С-ва З.

Считаю её действия крайне непрофессиональными и не соответствующими стандартам банковского сервиса.

Консультант:

- не владела информацией по продукту и процедуре его оформления;

- выражала удивление и сомнения по поводу необходимости выпуска новой банковской карты, несмотря на то, что именно этого я требовала изначально;

- она была вынуждена *самостоятельно консультироваться по телефону с третьими лицами*, что наглядно демонстрирует отсутствие у неё необходимых знаний;

- в итоге оформила новую карту только после моих настойчивых разъяснений, при том что я, как клиент, оказалась осведомлена о продукте больше, чем сотрудник банка.

Несмотря на затраченное время и многочисленные попытки, *оптимальная* подписка оформлена не была!

Причину отказа или сбоя не смог объяснить никто.

Вместо решения вопроса на месте консультант предложила мне написать претензию в банк с рассмотрением *до 14 дней*, что противоречит заявленному формату *мгновенного оформления услуги в офисе*.

Фактически из-за некомпетентности сотрудника я была лишена возможности получить услугу в установленный срок.

Дополнительно отмечаю, что обращение на горячую линию банка также не дало результата: консультанты не владеют информацией, и для разъяснения ситуации требуется «звонить и звонить», что недопустимо для банка вашего уровня.

Считаю произошедшее грубым нарушением стандартов обслуживания клиентов.

Требую:

1. Провести проверку действий консультанта С-ой З.

2. Дать официальный письменный ответ с разъяснением причин неоформления подписки.

3. Обеспечить корректное и незамедлительное оформление оптимальной подписки без повторного ожидания и бюрократических процедур.

4. Принять меры для повышения компетентности сотрудников офиса и горячей линии.

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции и регулятор.