Альфа-банк не может определить условия обслуживания?!

В мае 2024 года решил подключить себе Alfa Only. Банк прислал спец предложение в приложение по оформлению ИЗК (индивидуальный зарплатный проект) и утверждал, что перевод себе денег с другого счета, даже не официальная зарплата от юридического лица, позволит бесплатно получать часть преимуществ Alfa Only (без бизнес залов и такси, только кешбек и переводы и персональный менеджер). Условия выглядели волшебно, перевод себе 400к в месяц и хранения 400к рублей в банке и Alfa Only у тебя в кармане. Слишком хорошо, чтобы быть правдой скажете вы и будете правы. Примерно 2 месяца я общался с поддержкой, с персональным менеджером, с двумя офисами и тд. Никто не смог прислать мне эти условия в документе или где-то на сайте. Вы только вдумайтесь, никто в банке 2 месяца не может сказать где условия, которые тебе предложили и какие там детали! За 2 месяца сотрудник поддержки, который звонит когда ты ставишь им оценку в 1 балл, смог прислать мне ссылку на документ, в котором были условия (кстати оттуда я узнал про "хранения 400к", до этого все говорили только про перевод 400к самому себе). Только действия этого документа закончилось за год до того, как мне его прислали. Поддержка сказала, что коллегам понадобится неделя на то, чтобы обновить документ... Прошло почти 2 года, никто ничего не обновил. Персональный менеджер, которого месяц не могли назначить, тоже, кстати, не смог ничего узнать "у руководства".

Устав от этого, в июле 24-го, я делаю финальное обращение, чтобы понять выполняю ли я магические условия или нет. И о чудо, это единственное письменное подтверждение того, что условия я выполняю... 

Приходит январь 2026-го и я вижу смс о списании комиссии в 3000 рублей в банке. И вся поддержка по телефону или в чате знать не знает про такие условия и про ИЗК. Каждый раз, как дурачку, мне рассказывает, что я не выполнил условия, и когда я уже им показываю обращения от 24-го года - молчание, - "мы такого не знаем, не понимаем". 

Конечно же я запросил 2 обращения: одно вернуть комиссию, второе - пояснить, что это было и почему банк без уведомления изменил условия обслуживания, на дворе 15-е января 2026-го года. 

Первое закрыли через день. 

Второе переписали пару раз и оно не решено до сих пор! Уже более двух недель, супер цифровой банк, "проводит расследование", "прямо сейчас работаем", "начальник сказал завтра крайний срок (после этого прошло 10 дней)", ​и конечно же "вот вам котика, ибо у нас лапки".