Ограничил доступ к данным, отказались компенсировать убытки, не фиксируют претензии

Данный отзыв — не эмоциональная реакция, а изложение моего личного опыта и выводов, которые у меня сложились в результате взаимодействия с АО «ТБанк».

30.01.2026 в период с 12:00 до 15:00 в ТБанке произошёл масштабный сбой инфраструктуры: мобильное приложение и сайт были полностью недоступны. В течение нескольких часов я фактически был лишён возможности распоряжаться своими денежными средствами. По имеющейся у меня информации, данная ситуация не была связана ни с требованиями 115-ФЗ, ни с какими-либо проверками или действиями с моей стороны, а носила характер технического сбоя.

В результате произошедшего мне пришлось срочно воспользоваться кредитной картой другого банка и оплатить комиссию за перевод средств. Таким образом, я понёс реальные и подтверждаемые финансовые расходы, которые, по моему мнению, возникли именно вследствие сбоя в работе банка.

Дальнейшее общение с банком сформировало у меня крайне негативное впечатление.

В компенсации понесённых расходов мне отказали, указав, что денежные компенсации начисляются «на усмотрение банка». Вместо возмещения мне предложили оформить кредитные продукты ТБанка — кредитную карту, «Кубышку» или кредит наличными. Лично у меня это вызвало ощущение, что последствия ошибки банка предлагается покрыть за счёт оформления платных финансовых продуктов, что я считаю неприемлемым.

Попытка урегулировать ситуацию в досудебном порядке, успехом не увенчалась.
Сотрудник, представившийся старшим менеджером по работе с претензиями, в переписке:

не зарегистрировал обращение в качестве официальной претензии;
не сообщил регистрационный номер;
не указал сроки рассмотрения;
ограничился ответами в чате с формулировками «решение окончательное».

У меня сложилось впечатление, что формальная процедура рассмотрения претензии была заменена неформальной перепиской без чётких обязательств со стороны банка.

В ответах также использовались ссылки на пункты условий обслуживания, касающиеся «злоупотребления сервисами». При этом, насколько мне известно:
никаких злоупотреблений с моей стороны не было;
конкретные действия, которые могли бы быть квалифицированы как злоупотребление, указаны не были;
связь между этими пунктами и произошедшим техническим сбоем мне разъяснена не была.

Всё это выглядело для меня скорее как формальная ссылка на условия обслуживания, чем как содержательное объяснение ситуации.

Отдельно хочу отметить вопрос с платными услугами. В ходе переписки я просил отключить автопродление подписки PRO, так как после произошедшего моё отношение к банку изменилось и желание продолжать пользоваться платной подпиской отпало. Это требование, выполнено не было, и автопродление подписки не отключили. В совокупности с отказом в компенсации это усилило моё негативное восприятие ситуации.

По итогам всего произошедшего у меня сложилось мнение, что в подобной ситуации клиент остаётся с последствиями сбоя один на один, а банк занимает позицию отсутствия ответственности за причинённые неудобства и расходы.

Рекомендую тем, кто рассматривает ТБанк как основной банк или планирует хранить там значимые средства, самостоятельно оценить возможные риски и быть готовыми к тому, что в случае технических проблем вопрос компенсации и рассмотрения претензий может оказаться затруднительным.