Это вам не желтый банк
По ошибке совершил перевод средств с кредитного счета вместо дебетового (суммы на счетах были практически идентичны, перепутал иконки). Ошибку заметил мгновенно. Деньги не обналичивал, не переводил третьим лицам, а сразу вернул всю сумму обратно на кредитную карту.
Воспользовался функцией в приложении "Обращения в банк" -> "Перевел деньги с кредитки случайно". Расчитывал на лояльное решение, так как функционал для этого явно предусмотрен. В ответ получил стандартную автоматическую отписку: «Комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа».
Сравнение: Сравнение с "желтым" конкурентом напрашивается само собой. Там подобные вопросы (особенно при мгновенном возврате средств) решаются в чате за несколько минут в пользу клиента. В Альфе же предпочитают формально заработать комиссию на технической ошибке, игнорируя тот факт, что клиент доверяет банку миллионы рублей в рамках эскроу-счетов.
Формально, согласно тарифам, банк прав. Но с точки зрения клиентского сервиса - не понимаю зачем с ним оставаться, если на рынке присутствуют более лояльные клиенту организации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...