Поддержка в чате приложения - это какой-то сюр

Всем наидобрейшего дня!

Пользователем экосистемы Яндекс являюсь давно. Заказываю товары на Яндекс. Маркет, пользуюсь умным домом с Алисой, естественно Яндекс. Такси, Драйв, Еда и многими остальными — их не счесть.

В момент появления банковского решения от Яндекс и Ко решил попробовать: а что же предлагает нам столь крупный финтех на рынке банковских услуг?!

Сразу стоит оговориться, что к самим банковским продуктам от Яндекс Банка у меня вопросов и претензий нет. Переводы и оплаты работают исправно, сбоев не наблюдалось

О плюсах конкретных продуктов расскажу в конце отзыва.

Но начну с минуса, огромного минуса, который «делит на ноль» плюсы и он же вынудил меня написать данный отзыв. Это поддержка — её низкий уровень компетенций, полное отсутствие погружения в вопрос и полное присутствие нежелания помочь.

Первые ответы в 75% случаев неправильные. Но что ещё хуже, её дальнейшие ответы тоже неправильные и вводят в заблуждение.

Приведу реальный пример.

Пользуюсь беспроцентной рассрочкой в рамках продукта "Супер Сплит".

В приложении некорректно отображается сумма доступного лимита для покупок. Суммы округляю чтобы не мучать людей копейками.

Общая сумма лимита 295К, задолженность 115К, при этом использовать для покупок могу 140К. Где-то потеряно 40К. Не сходится дебет с кредитом, так сказать. Разница, это сумма платежа, внесенного в день обращения в поддержку.

То есть всё достаточно очевидно для человека, который "умеет в математику" на уровне средней школы.

Я задаю вопрос в чате поддержки с просьбой проверить данное расхождение и устранить причину. Специалист поддержки утверждает что "все ок". Указываю конкретные суммы, снова прошу проверить. Снова "все ок" на той стороне. Опять прошу вникнуть. Поддержка соглашается с моими доводами, приносит извинения и признаёт проблему.

В чате поддержки мне доступны обращения только за последние тридцать дней.

Через эти тридцать дней retention period мы выходим на другой минус. Если мне, по тем или иным причинам, нужно восстановить историю и содержание обращений за более ранний период, то надо писать запрос в чат поддержки. Присылают отдельно скриншоты, которые прикладывались в чатах, отдельно экселевский файл со всей перепиской за период. Разделить обращения в файле эксель можно по системному номеру обращения или датам с временными отметками.
Вопросы пользователя и ответы поддержки можно разделить по колонке role, где support = поддержка Яндекс Банка, а client= я. Склонен считать это крайне неудобным решением. Если точнее, это очень удобно для поддержки банка с ее системой тикетов, но катастрофически неудобно для клиента.

Привычный интерфейс обычного чата, где можно просвайпать вверх или вниз по переписке и найти что либо через поиск - намного удобнее. В разы удобнее. Не зря у многих банков это именно так и работает.
Почему Яндекс решил пойти по пути "аналоговнет" в этой части - для меня очень большая загадка.