Лояльная поддержка

01.02.2026 00:41
418
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
На январь 2026 года я выбрала категории кешбека, одной из которых стала категория "автоуслуги". 5 января в 12:40 я совершила покупку в автомагазине. 11 января заметила, что кешбек не начислен и в самой операции написано "по этой операции нет кэшбека". Я не поняла, что не так, ведь операция обработана со статусом "операция выполнена" и МСС-код покупки (МСС: 5533) совпадает с МСС-кодом другой покупки автозапчастей в декабре 2025 года, за которую я получила кешбек (в декабре я тоже выбирала категорию кешбека связанную с авто). 11 января в 12:18 написала в поддержку с вопросом когда начислят кешбек. В 12:19 подключилась Екатерина и в 12:25 вернулась с ответом, что моя январская покупка с МСС-кодом 5533 относится к категории "автозапчасти", эта категория "автозапчасти" и была у меня в декабре, поэтому кешбек начислился. То есть МСС-код 5533, по которому прошла покупка, не входил в выбранную категорию кешбека "автоуслуги", а я подумала, что входил, так как названия схожи. Позже я посмотрела, и правда, к категории "автоуслуги" относятся покупки авто, услуги автосервисов и т.д. Екатерина в конце своего сообщения написала, что в рамках лояльности для начисления кэшбека она мне исправила категорию январской покупки на "Автоуслуги". Кешбек быстро пересчитался и в 12:27 уже отобразился. Спасибо за вежливое обслуживание, за оперативную помощь, за то, что цените клиентов и идёте навстречу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-03T17:57:06+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка