Блокировка перевода денежных средств себе

31.01.2026 примерно в 18.00 мск. при переводе денежных средств с карты мтс деньги на свою карту в другой банк по номеру своего телефона через СПБ прозошла блокировка операции. При этом мои действия по переводу сопровождал сотрудник горячей линии банка в целях правильного перевода. Сумма перевода планировалась 1 млн.р., что регаментировано самим банком. Одновременно было заблокировано мобильное приложение на телефоне, а также вход в мой аккаунт банка через веб сайт. Далее по телефону со мной связались сотрудники службы безопасности банка, установили мою личность, но помочь решению проблемы не смогли. Аргументировали тем, что система посчитала операцию подозрительной и заблокировала приложение, вход в акккаунт, саму карту. СБ объяснила, что блокировка действует в течение двух календарных дней, т.е. примерно до вечера 02.02.2026., пояснив при этом, что помочь больше ничем не могут. Также предложили второй вариант: написать письменное обращение на их электронную почту. Процесс рассмотрения обращения занимает 15 к.д. Также можно разблокировку выполнить в офисе банка, он единственный, находится в г. Санкт-Петербург. 

Причём в дальнейшем после разблокировки сотрудники СБ не дали гарантий, что в последующих переводах не будет блокировки операций системой банка. По сути произошёл незаконный отъём денежных средств сос стороны банка в отношении клиента под вымышленным предлогом (СБ установила, что никаких подозрительных операций я не проводил: не было воздействия третьих лиц на меня, моя личность установлена и т.д.). Так я остался без доступа к своим денежным средствам. Как жить без денег мне не объяснили, сказав при этом что так к сожалению бывает. Я крайне возмущён действиями банка, сотрудниками банка, которые установив мою личность и цель перевода ничего по сути не сделали ссылаясь на некую систему банка, которая имеет свои алгоритмы. Прошу убедительно помочь в решении проблемы