Поддержка выдумывает несуществующие условия

Никому не рекомендую участвовать в маркетинговых акциях ВТБ — банк отказывается выполнять свои же письменные обязательства, а поддержка в чате демонстрирует полную некомпетентность.

Я решил поучаствовать в партнерской акции с сервисом «Чиббис» (переходил по официальной ссылке https://online.vtb.ru/products/partners/chibbisCashback). Перед участием я внимательно изучил «Правила Акции», размещенные банком (доступны по ссылке https://rules.multibonus.ru/Chibbis_12.pdf).

Согласно п. 9 официальных Правил (документ «Партнерская акция 1/26»), за покупку, совершенную 27 января 2026 года, банк обязан начислить кэшбэк в размере 40%. Я совершил покупку именно в эту дату, выполнив целевое действие.

Кэшбэк начислен не был. Я обратился в чат-поддержку (оператор Анна), и получил отказ с формулировкой: «Данная акция для тех, у кого подключена подписка ВТБ Плюс».

Почему это обман:

1. В официальных Правилах конкретно этой акции («Партнерская акция 1/26») нет ни единого упоминания о необходимости иметь платную подписку ВТБ Плюс. В разделе «Участники Акции» (п. 6) требование одно: наличие карты банка и отсутствие покупок у партнера за прошлый год.

2. Я отправил оператору скриншот их же правил, где черным по белому прописаны условия.

3. Оператор проигнорировала документ и начала ссылаться на условия совершенно другой программы — «Кэшбэк выходного дня» в рамках ВТБ Плюс, хотя моя претензия касалась конкретной партнерской промо-акции с Chibbis, условия которой являются публичной офертой (п. 1 Правил).

Итог: Банк привлекает клиентов громкими цифрами (40% кэшбэка), а когда доходит до выплат — поддержка на ходу подменяет условия одной акции правилами другой (платной подписки), игнорируя собственные официальные документы. Требую начислить причитающееся вознаграждение в соответствии с п. 9 Правил Акции.