Оперативно решили проблему со справками для подтверждения льготного рефинансирования

У Альфа-банка есть услуга рефинансирования кредиток другого банка с кредитки Альфа-банка с льготным периодом на перевод - 100 дней. 

У меня две кредитки Альфа-банка, в августе 2025 г. через услугу рефинансирования я погасил две кредитки в другом банке и закрыл кредитки там. Для того чтобы был льготный период иногда Альфа-банк требует загрузить в приложении справки о погашении задолженности и закрытии кредиток из того банка где был погашен долг (когда информация не подгрузилась автоматически из БКИ).

В октябре 2025 в чат Альфа-банка пришло уведомлние о необходимости загрузить справки из другого банка о погашении долга и закрытии кредиток другого банка, справки я получил в другом банке, но вознизникло две проблемы: 

1) Банк в котом были погашены кредитки выдал справки не с указанием суммы погашения, а с указанием сумм долга исходя из общего лимита закрытых карт на дату открытия этих карт, то есть суммы погашения и суммы в справках не совпадали, что по правилам рефинансирования могло привести к потере льготного периода по данной операции в альфа-банке. Сторонний банк категорически отказался справки исправлять и указывать в них сумму погашенной задолженности.

2) Сервис автозагрузки справок альфа-банка выдавал ошибку загрузки, справки не загружались.

Я обратился в онлайн-чат альфа-банка с описанием проблемы. Оператор Алина попросила отправить скрин ошибки загрузки, а потом сказала, что сама загрузит справки и попросила скинуть их в чат. 

Для решения проблемы с некорректными данными в справках попросила указать с какой карты альфа-банка на каую карту стороннего банка был перевод и какая из справок подтверждает это. Через 10 минут справки были загружены в сервис подтверждения альфа-банка, Алина сообщила, что все в порядке, после дополнительной проверки справок сервисом подтверждения придет мне придет уведомление.

На следующий день пришло уведомление, что данные по справкам и льготный период по рефинансированю успешно подтверждены.

Очень радует, что в Альфа-банке через чат можно оперативно решать такие вопросы.

Спасибо оператору!