Попытка изменить персональные данные в МТС Банке

В мае или июне 2025 года мне в точке продаж МТС оформили дебетовую карту МТС Деньги, чтобы получить выгодные условия по тарифу Сим карты, которые к слову убрали через 2 месяца, но это уже другая история.

В ноябре 2025 у меня изменилась фамилия, я сначала обратилась в точку продаж, для изменения, по карте данные не изменились - ок. Я попробовала изменить данные через приложение - выходила ошибка, написала в чат, оператор принял заявку, но данные так и не изменили. В январе 2026 года я обратилась в чат повторно - снова заявку приняли, данные не изменили, хотя писали, что должны это сделать в течении 5 дней. Я написала повторно, спустя 2 месяца попыток данные изменили. Я захотела воспользоваться картой МТС деньги, но в приложении она не открывалась - выдавало ошибку. В чате написали, что создали заявку, и якобы потом ее решили, но проблема осталась. 29.01.2026 я пошла в офис МТС Банка, там мне специалист Юлия сказала, что у меня задвоение анкеты, она создаст заявку на объединение и все должно заработать. Сначала Юлия вообще не хотела ничего делать - отправляла меня обратиться на горячую линию, в чат. В общем я не знаю делала она что-то или нет, но карта не открывалась.

Сегодня я снова написала в чат - они мне говорят создайте заявку на измение данных в приложении, но там у меня данные верные. На горячей линии девушка ничем не смогла помочь, закрыть говорит карту могу, но остаток денег с них перевести нет возможности. 

Позже я позвонила еще раз на горячую линию, спросила могут мне помочь в точке продаж МТС, девушка ответила: "Да, конечно", я поехала туда. Парнишка, который там работает сказал, что они эту карту не видят. Какая-то вообще невидимая карта - в офисе ее не видят, в точке продаж тоже, помочь мне никто не может. 

Затем я позвонила на горячую линию, указанную на обороте карты. Там девушка мне ответила, что остается только ждать изменения данных, но я итак ждала 2 месяца, в других банках все делалось легко и просто через приложение в течении дня. И потом она мне сказала, что быстрее закрыть карту, чем обновить данные. В итоге хоть кто-то создал заявку на перечисление остатка денег в другой банка и на закрытие карты и накопительного счета. Решить вопрос должны в течении 10 календарных дней, надеюсь хоть это сделают без проблем. 

ИТОГ: НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ МТС БАНК И КАРТУ МТС ДЕНЬГИ, ВСЕМ БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ КАК МУЧАЛАСЬ С ПРОСТОЙ ОПЕРАЦИЕЙ ПО ИЗМЕНЕНИЮ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.