Проблему с выбором категорий решили, но консультация оказалась слишком долгой и запутанной

31 января вечером при входе в приложение банка я увидела баннер с сообщением, что уже можно выбрать категории повышенного кэшбэка на февраль (скриншот прилагаю). Однако при нажатии на этот баннер система перенаправляла меня в раздел с выбором категорий на текущий январь. Так как я хотела заранее спланировать свои траты, мне все-таки было важно попасть в раздел с категориями на февраль. В 22:01 я обратилась за помощью в чат поддержки, сразу приложив скриншоты проблемы. Первый оператор подключился почти сразу, но на уточнение информации и поиск ответа ушло около 16 минут. В итоге мне прислали ссылку, которая, по мнению поддержки, должна была вести к выбору категорий на февраль. Однако, перейдя по ней, я снова оказалась в разделе за январь (скриншот прилагаю). Я тут же сообщила об этом в чат.

Далее последовали нерелевантные моей ситуации советы: мне предложили сначала выбрать категории на январь, хотя они для меня были неактуальны. Затем в диалог ошибочно вклинился автоматический бот, после чего следующему оператору пришлось за это извиняться. К сожалению, дальнейшая помощь была не очень полезной: мне предлагали перезагрузить приложение, обновить его или просто дождаться 1 февраля. Эти рекомендации не решали главный вопрос - почему баннер активен, а прямая функция выбора недоступна, и как её найти сейчас.

Рабочим в итоге оказался лишь один совет, данный ближе к концу беседы: немного подождать, перезагрузить приложение и проверить раздел «Выгода в январе» на главном экране приложения. Я последовала ему и, нажав на выбор категорий кэшбэка на январь, обнаружила в самом низу этой страницы раздел с категориями на февраль. Получается, функция была «спрятана» внутри старого интерфейса, а баннер вёл не напрямую.

В итоге категории на февраль я нашла. Однако решение, по сути, элементарного вопроса заняло у поддержки больше часа. Проблема была не в сложном сбое, а в неочевидном интерфейсе и отсутствии у операторов готового точного ответа на, судя по всему, типичный вопрос. За вежливость и скорость первого отклика спасибо, но за длительность, шаблонность и отсутствие оперативного решения снижаю оценку. Ставлю 4 из 5 с надеждой, что навигацию сделают более интуитивной, а поддержку снабдят четкими инструкциями для таких случаев. Подтверждающие скриншоты прилагаю.