Если вам дороги ваши средства, нервы и время, обходите этот банк как можно дальше

Мертвая онлайн чат поддержка, мертвый голосовой бот на телефоне, наплевательское отношение, единственный офис в Санкт-Петербурге и только, замучают вас, если сунетесь.

Начиналось все красиво: хорошие и подходящие условия по дебетовой карте, бонусы в виде кешбека, дистанционное оформление, возможность пользоваться виртуальной картой, онлайн верификация и бла бла бла.

19.01.2026 сделал виртуальную карту и начал пользоваться

Сущий бред начался и продолжается до сих пор... В один НЕпрекрасный день(24.01.2026) решил продать свою вещицу на площадке, не от лучшей жизни естественно, вещь была не сказать что дорогая- компьютер(48.000 рублей), но деньги были необходимы срочно. Перевод от покупателя получил, а вот когда попытался их перевести своей девушке, тут то все и началось старая добрая 115-ФЗ блокировка. Не долго думая нашел номер "поддержки" и пытался дозвониться, на том конце отвечает бот и говорит явиться в офис-банка(после этого сброс). В приложение банка я войти уже не мог, как и в кабинет через сайт, нашел виджет чата поддержки на сайте и начал выяснять в чем же дело. Сидят там люди ненавидящие видимо свою работу, абсолютно незнающие ничего, что могло бы помочь из клиенту, но кое-что общее между ними было(да разговор был с несколькими сотрудниками поддержки потому что после 5 минут диалога он ?автоматически? меняется) все как один твердили что нужно ехать в офис-банк МТС БАНК, а на вопрос неужели НИКАК нельзя дистанционно разрешить вопрос будь то по телефону или эл.почте все отвечали отрицательно. Я живу под Казанью до МТС БАНКА добираться 2 часа+- ну я и поехал как идиот. В банке меня сразу же развернули, т.к. с ЭКСБАНКОМ они помочь никак не могут, а единственный офис у них в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ, дали памятку на которой написано, что оказывается можно на почту все отправить и разблокироваться. Собрал все скриншоты что смог отфоткал паспорт, скачал выписки откуда деньги переводил все расписал отправил(27.01.2026) и ждал, спустя несколько дней(30.01.2026) дождался ответа, что разблокировка будет в течении 24 часов. В течении суток попытался войти в банк ещё n количество раз, но безуспешно. Написал снова в чат, а местные люди не хотят вообще читать что им пишут, и что от них просят, скриптовые ответы о том о сем и ни о чем, ждёшь ответ по 5 минут, сотрудник меняется и следующий не понимает о чем речь и ты снова ждёшь, это вообще сюр какой-то.

Уже никакой ФЗ блокировки и нет (по словам сотрудников из чата опять же), но войти в кабинет так и не получается, за это время пришел арест(опа привет срочность уже заблокированных денег) и сотрудники ссылаются на него делая это причиной НЕВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЙ, ТАК Я ПОНИМАЮ ЧТО ИЗ-ЗА ЭТОГО Я КАРТОЙ НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, НО В БАНК ТО КАК ЗАЙТИ

Кстати говоря, логично вроде, раз пришел арест (11000 рублей) то удержаться они должны как раз с этой карты(КОТОРАЯ УЖЕ НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА В ТЕОРИИ И НА КОТОРОЙ ДОЛЖНЫ ЛЕЖАТЬ 48000 РУБЛЕЙ) просто цирк, слов нет.

Я так понимаю это только начало возни с этой организацией.

Если кто дочитал до конца, ещё раз: ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ "БАНК", замучаетесь знатно.