Проблема с входом в мобильное приложение

1.02 возникла проблема с входом в приложение Альфа-Банка. Через ноутбук при вводе кода возникла непонятная ошибка - не получилось войти. Попробуйте сейчас или чуть позже, если ошибка повторится позвоните нам на гор линию. На телефоне в мобильное приложение вообще не смогла зайти. Выдало ошибку что кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним и при входе постоянно крутил кругляшок. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию мне оператор подсказал как войти в приложение через ноутбук и я смогла войти и обратиться в чат за помощью. Мне ответила сотрудник анна Добрый день, Валентина.

Интернет у вас стабильно работает? не включен? интернет стабильно работает , пробовала и через вай фай и через мобильный интернет , мне за 70 уже какой , я им не пользуюсь даже . по крайней мере вчера и до этого все работало прекрасно , сегодня такие проблемы произошли. Поняла. 

Я проверила, массовых сбоев нет при входе в приложение. Приложение у вас на Android установлено? нет. айфон .через ноутбук обычная веб версия. Чтобы направить информацию в технический отдел для урегулирования, нужно уточнение. На телефоне в веб версию не входит или у вас прям приложение скачано? 

Yа телефоне у меня установлено приложение/ Валентина, я проверила. Но входов через приложение у вас не было в личный кабинет. На телефоне при входе вас в браузер перекидывает система? Приложение у меня установлено новое а интерьер. Да, это наше приложение. 

Хоть раз именно с него удавалось зайти в систему? 

да заходила и не один раз 

хотя чаще всего захожу через ноутбук .

Сейчас передам информацию в технический отдел. 

Несколько минут потребуется. 

В технический отдел я информацию передала. Все проверят. По результатам проверки направим вам пуш или смс. Ориентировочный срок проверки 10 дней, но, как правило, проверяют намного быстрее. 

После чего Анна создала обращение и заядя в мои обращения и нажав на само обращение у меня не открылось обращение , а опять произошла ошибка, на что я про это написала Анне, Анна стала уверять что похоже на проблему с интернетом, но факт в том что на других сайтах у меня все нормально и проблем никаких нет. Потом выяснила от внука что у него тоже сегодня были проблемы с входом в приложение так же как и у меня и у него тоже составили обращение и после обращения ближе к вечеру у него проблему устранили. На что мне потом ответила другая сотрудница Ксения -Спасибо за ожидание, вижу, что запрос уже составлен, коллеги все проверят и устранят ошибки при их наличии🙌 К сожалению, нет технической возможности решить вопрос сразу в рамках чата, необходимо дождаться ответа из обращения.

Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса. Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время. Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам с ответом как можно быстрее. Спасибо вам за терпение. 

Потом выяснилось что в соцсети в группе Альфа-Банка, в комментариях многие жаловались на проблемы с входом в приложение. 02.02 проблему решили, спасибо огромное. Получилось войти в приложение через телефон и установить секретный код. Все подтверждения прикладываю.