Вам точно не следует связываться с "чудесным" МТС-ЭКСИ

Существует 17% накопительный счет в МТС Деньги. Решил перенести свои накопления туда. Открыл дебетовую карту и накопительный счет 25.01.2026 г. Коплю так: кладываю все получаемые средства на такой тип счета и при каждой покупке беру оттуда деньги. В Я-Банке все было просто: auto top-up и не думаешь, тут такое не встретил.

Жил обыденной жизнью: переводы себе в МТС Деньги со своих счетов в других банках (один раз в пару дней, суммы: 20/25/50 тыс. руб.) — и это не создавало вопросов у самого банка; один раз даже перевел 500 рублей с карты МТС Деньги другому человеку, и ничего не предвещало беды. 1 февраля 2026 года я листал Я-маркет в поисках ремешка для часов, наконец, найдя его, решил выгоднее его взять и заказать при помощи мамы, и поэтому нужно было перевести нужную сумму. Ни о чем не переживая, зашел в приложение банка, перевел с накопительного счета себе на дебетовую карту и по номеру телефона перевел деньги. Появилось окошко, что платеж в обработке, вышел из этого окошка и решил обновить главную страницу, и, как обычно в данном приложении, так обновить не получилось, потому что наступает вечная загрузка и приходится перезапускать приложение. Открыв его вновь, увидел сообщение от банка: «115-ФЗ, сомнительная активность, ведь Вы решили перевести 1300 рублей другому человеку, используя свои личные средства».

Вот так просто был потерян доступ ко всем средствам, потому что абсолютно все приходящие деньги, а это: пенсия по инвалидности, стипендия из ВУЗа, помощь от родных и прочие средства, храню в одном месте, а также и к мобильному банку, что говорит нам о невозможности связаться с поддержкой через чат или набор номера поддержки. Благо я человек не простой и, набрав в поисковике: «МТС-Банк», позвонил по номеру на сайте, и вот тут я был удивлен.

Умнейший автоответчик сказал, что у меня все заблокировано, пути решения — и пожелал всего хорошего. Да, в этом банке нельзя связаться с поддержкой никак (или я просто особенный) после того как тебе заблокировали счета, остается лишь их пути решения проблемы.

Данный банк предлагает два пути:

1. Разблокировать свой счет путем подачи заявления, которое будет рассматриваться не более 10 рабочих дней, но не уточняет, когда начнется отсчет этих дней: с момента отправления тобой письма или когда они пришлют ответным письмом тебе номер твоего обращения, что в моей ситуации не произошло до сих пор; и даже стандартного ответа бота по типу: «Спасибо, мы приняли ваше письмо и скоро ответим» — просто-напросто отсутствует.

2. Закрыть счета и вывести свои средства на свой счет в другом банке, НО: офис ЭКСИ-Банк находится в славном городе Санкт-Петербург, и возникает вопрос: «Как направить заявление о закрытии счета?». Отвечаю: нотариально заверяешь свои документы (паспорт) и само заявление, упаковываешь в конвертик и отправляешь Почтой России в СПБ. После чего молниеносная почта довозит твое письмо адресату, и после приема ЭКСИ-Банком твоего заявления начинается отсчет в 45 ДНЕЙ, после которого отдадут деньги))) Или можете лично приехать в Питер и отдать заявление.

Замечательный выбор, не так ли? Первый вариант не гарантирует тебе разблокировку, а второй звучит как кидалово на три месяца.

Немного о работе приложения: возник конфуз — пропали 20 тыс. по пути с карты этого банка на мой накопительный счет. Да, они отобразились в выписке самого счета, но по факту физически их не было. Поддержка отвечает минут 15 и не с первого обращения; пишут, что разберутся. Спойлер: разобрались на следующий день.

Стоит ли вам становиться клиентом этого банка? — Вам решать, но я бы не рекомендовал.