Незаконное списание денежных средств

02.02.2026 19:39
250
6
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Летом 2025 г. оформила дебетовую карту, при оформлении специально спросила сотрудника о подключенных платных услугах, он меня заверил, что таковых нет. 28.01.2026г. я получила уведомление от банка, что деньги не списаны, не хватает на счёте. Я сразу обратилась в банк, сделали обращение, на которое я получила отказ, так как банк списывал неоднократно деньги на общую сумму 1596 рублей за подписку о которой я даже не знала. В итоге переписки, банк меня заблокировал и я не могу войти в личный кабинет. Почитав "положительные" отзывы с такой же проблемой, понимаю, что я не одна такая. Альфа банк незаконно списывает денежные средства и не идет на контакт для решения проблемы. Я не давала согласия на платные услуги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-03T16:37:49+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем. 06.03.2026 Оценка зачтена за предоставление некорректной информации представителем банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-03T15:12:02+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. Комиссию вернуть не сможем. Хотим отметить, что подписку подключили 28 августа 2025 года при получении карты. Заявление вы подписали простой электронной подписью, тем самым дали своё согласие на подключение услуги. Получить копию заявления можно в отделении банка с паспортом. Дополнительные услуги, подключаем только с вашего согласия при оформлении карты. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями. Касаемо блокировки. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которые вы проводили. Ошибок с нашей стороны не нашли.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка