Банк удерживает деньги без основания

02.02.2026 20:09
312
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Полное безобразие а не банк. 20.01.26 ограничили доступ к приложению, заставили, прихожу в банк расположенный на республике 155 в городе Тюмени, мне говорят что блокировка по службе безопасности, хотя в сообщении от банка мне пришло смс с ссылкой о проверке по 115 ФЗ и требуют чеки полученные отправителем в банке заверенные Я 10 дней пытался объяснять, что не могу предоставить такие документы, но могу предоставить чеки в .pdf, потому что люди совсем были из разных городов,и просто хочу закрыть счет и забрать остаток средств, мне отказывают в выдаче денег, я просил предоставить письменный отказ в закрытии счета, я писал заявление, сотрудник службы безопасности отклонил, что нарушает 859 ГК РФ. Прихожу в банк 02.02.2026 мне вообще говорят, что блокировка у меня не по 115 ФЗ, а из за службы безопасности, якобы они сочли операции противоправными. Также получал ответ от банка, что могу прийти в офис и закрыть счет, в итоге мне отклоняли заявление и банк вводил в заблуждение и отказывал в закрытии счета потом Решать вопросы с этим банком только через Центробанк, через обращения даже не пытайтесь, людей просто не слушают и не пытаются помочь. Никому не советую этот банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-22T15:42:53+03:00
Оценку зачли за качество консультаций. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-04T10:31:02+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не можем снять ограничения. Как и все банки, мы обязаны проверять операции клиентов — это требование регулятора. Если у нас возникают вопросы к вашим операциям, мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором. Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. Также мы проверили ваше обращение в отделение. Сотрудники верно предоставили вам информацию и ответили на ваши вопросы. С нашей стороны нарушений не было.
user-705424171713
2026-03-23T20:19:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка