Подключение курьером подписки без предупреждения

   Получал карту в октябре 2025 года курьером, который при выдаче карты подключил без моего согласия подписку «Альфа-Смарт» и не уведомил меня о комиссии в размере 399р за нее. По итогу, только в феврале обнаружил списания за трёхмесячный период суммарно на 1 197 р и был мягко говоря в шоке, тк не знал, что у меня что-то подключено. 

Требую вернуть три комиссии (399р) суммарно 1 197р за три месяца за подписку «Альфа-Смарт», о подключении которой я не был проинформирован курьером, тк курьер в рамках своих должностных полномочий и личных интересов (впихнуть услугу) это от меня скрыл. Представители банка делают план за счет клиентов, заведомо умалчивая о подключённых подписках и их стоимости. Не надо зачищать ваших курьеров, эту информацию в рамках своих полномочий курьер, как представитель банка, обязан был мне озвучить. Я бы не отрицал подключение, если бы давал на него согласие. Но курьер озвучил, что электронной подписью я даю согласие на получение и активацию карты, НО НЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОДПИСКИ, О КОТОРОЙ НЕ БЫЛО НИ СЛОВА; он не только не сказал ни про способы отключения, но и не про ее наличие вообще! То есть курьер не уточнил, что электронной подписью я даю согласие на подключение подписки. В итоге электронной подписью я подтвердил не только согласие на выдачу карты, но и согласие на подключение подписки, о которой не знал. Курьер меня не уведомил, что электронной подписью я даю согласие не только на выдачу карты, но и согласие на подключение подписки. Это уже сокрытие информации в личных целях (впихнуть продукт). Я не глухой и с памятью у меня все в порядке, если бы курьер озвучил о подписке, я бы это услышал, помнил и не подключал бы ее, тк эта подписка мне была не нужна. 

   При неоднократных обращениях в чат поддержки неправомерно списанную комиссию суммарно 1 197р мне не вернули и дважды лишь советовали зарегистрировать обращения. В рамках двух зарегистрированных обращений получены шаблонные описки с отказом в возврате комиссии и отсылкой о списании в соответствии с тарифами. Да, в тарифах банка есть информация, что стоимость услуги 399р, но Курьер, выдавший мне карту, разумеется, об этом не рассказал, потому что я бы данную услугу отказался подключить, что, видимо, не входило в его намерения. При этом, ни развернутого ответа, ни извинений за некорректное обслуживание курьером, на свои обращения я не получил. Только шаблонные отписки. 

   При очередном обращении в чат и на горячую линию в части оспаривания отрицательного ответа банка сотрудники только отвечали «мы ничего сделать не можем». Может быть их увольнение будет для банка правильным решением, раз они не могут ничего сделать и не могут посодействовать в решении вопроса в пользу клиента, делегировав вопрос на рассмотрение вышестоящим ответственным лицам в лице руководителей, которые должны урегулировать конфликтные ситуации в пользу клиента? Почему сотрудники пишут отписки, не разобравшись в вопросе?? 

   Я впервые столкнулся с настолько нелояльным банком; банком, который относится к своим клиентам на «отвали»; банком, который не идет навстречу Клиенту. О какой репутации речь, если банк делает из Клиентов дураков, не признавая очевидную вину своих сотрудников, ссылаясь, что подключение подписки – на совести Клиентов? Вы адекватные или как?      

   Пока жалобы на рассмотрении в Роспотребнадзор и Банке России на факт проверки незаконного списания комиссий с моего счёта без предупреждения и без моего согласия, требую пересмотреть решение по моим обращениям и удовлетворить мои требования в возврате всех трех комиссий (399р) сегодня 03.02.2026 суммарно 1 197р за три месяца!