Подписка есть, а толку нет

Добрый день! Я уже 4-й раз обращаюсь по поводу бухгалтерии в банке, с 14.01.2026 я пишу в поддержку банка, пытаюсь подключить банк Точка к бухгалтерии, чтобы бухгалтерия брала выписки из банка и я просто видела общую сумму и спокойно платила налоги.

Обращалась 14.01.2026, ответила менеджер Виктория, рассказала про мультибанк в Альфе, рассказа как подключить, какие доступны банки для подключения. Я всё поняла, пошла подключать. Подключила, подписала все соглашения, всё отлично, вижу, идет синхронизация с банком. Мне сказали, что синхронизация до 3-х дней.

22 января зашла на сайт и вижу, ошибка подключения. Пишу в поддержку, всё объясняю, что сделала верно, но ошибка подключения. 22 января снова подключаю Точку, все подписываю, снова синхронизация. 27 января обращаюсь в банк, по тому же вопросу, опять ошибка синхронизации. Естественно мне говорят, что я что-то не сделала, не подписала. Отправляют скриншоты, как я поэтапно подписываю всё, что нужно, абсолютно каждую страницу, что выходит и где я что делаю. Отправляю в чат, менеджер Наталья, говорит, спасибо за скриншоты, дополнительно отправили запрос в тех поддержку, ответ тех поддержки не позднее следующего рабочего дня, как придет ответ, напишем в чате.

3 февраля все еще тишина в чате, пишу снова сегодня, снова ошибка. Уже терпения нет, делаю все по инструкции от менеджеров, отправляю скриншоты, и все не так. Не работает. Уже невозможно столько ждать и никогда менеджеры не оповещают об ответах на обращения в чат. Я не знаю, для чего они обещают направить готовое решение или ответ по обращению в чат, если просто этого не делают? Итог: подлючаю Эльбу, будем работать с ней, иначе я налоги так никогда не заплачу, еще и потом штрафы платить за просрочку, а налоговой не объяснишь, что в банке бесконочно идут ошибки. Хотела делать все в одном банке от платежек до бухгалтерии, думала так проще, оказалось наоборот. Все документы, все 30 скриншотов за 4 обращения приложила))