Заблокируем тебе счёт без объяснений, а ты мотайся с паспортом чтобы восстановить доступ

Дата: 02.02.2026
ПАО «Банк ВТБ»
Изложение существа нарушения:

1. 31.01.2026 при попытке оплаты покупки в торговой точке (оплата картой по терминалу, цветочный магазин) операция была отклонена. Вслед за этим, при попытке входа в мобильное приложение «ВТБ-Онлайн», выяснилось, что доступ к онлайн-банку был заблокирован. Банк не уведомил меня об этой блокировке каким-либо способом (телефонный звонок, SMS, push-уведомление, email).

2. Обратившись в службу поддержки, я получил устные рекомендации явиться с паспортом в отделение банка для разблокировки. 02.02.2026 я посетил отделение ВТБ по адресу: г Уфа, ул Бессонова 2. Доступ к счету был восстановлен, а также была перевыпущена дебетовая карта. Сотрудник банка пояснил, что причиной блокировки послужили «необновленные данные по номеру телефона». Я подписал необходимые заявления, актуализировал контактные данные и получил новую карту.

3. В тот же день, после возвращения домой, я получил SMS от сервиса «Яндекс такси» об отказе в оплате (после получения новой карты и восстановления доступа, не успел сделать ни одной покупки, перевода и тд). Проверив статус доступа в «ВТБ-Онлайн», я снова обнаружил его блокировку. И снова банк не уведомил меня об этой блокировке каким-либо способом (телефонный звонок, SMS, push-уведомление, email) Повторно обратившись в отделение банка по адресу г Уфа, ул Правды 21 я не получил внятного объяснения причин повторной блокировки. При этом сотрудник банка прямо заявил, что для предотвращения подобных инцидентов в будущем мне необходимо приобрести дополнительную платную услугу — «страховку от мошенничества». Было указано, что в случае отказа от покупки данной услуги блокировки будут повторяться, и для их снятия каждый раз потребуется личное посещение отделения. Я отказался от навязываемой услуги, после чего доступ был разблокирован вторично. 4. Вечером 02.02.2026 при попытке оплаты покупки в магазине «Магнит» операция снова была отклонена. Доступ к «ВТБ-Онлайн» был заблокирован в третий раз без какого-либо предварительного или последующего уведомления со стороны банка. Сотрудник службы поддержки по телефону подтвердил, что для разблокировки вновь требуется личный визит в отделение с паспортом.

Мои требования и суть нарушений:

Я считаю, что действия ПАО «Банк ВТБ» нарушают мои права как потребителя банковских услуг и положения действующего законодательства, в частности:

· Неправомерное ограничение доступа к счету и средствам. Банк неоднократно и без достаточных, разъясненных мне оснований блокировал возможность распоряжаться собственными денежными средствами, создавая существенные неудобства и нанося моральный вред.
· Отсутствие информирования. Банк ни разу не направил официального уведомления о причинах и сроках блокировок, что является прямым нарушением обязанности информировать клиента.
· Навязывание дополнительной платной услуги. Прямое заявление сотрудника банка о связи между отказом от покупки «страховки от мошенничества» и будущими блокировками счета расцениваю как грубое давление и навязывание услуги, не предусмотренной действующим договором банковского обслуживания.

1. Провести проверку действий ПАО «Банк ВТБ» в отношении моих счетов и операций.
2. Обязать банк предоставить мне в письменной форме официальные разъяснения с указанием конкретных, ссылающихся на пункты договора и нормы закона, причин каждой из указанных блокировок.
3. Пресечь практику навязывания дополнительных услуг под угрозой ухудшения условий обслуживания.
4. Принять меры в отношении кредитной организации по фактам выявленных нарушений.